SaaS中的Onboarding

起源于 HR 行业，指的是新员工入职，使其快速适应新环境，投入工作并产出价值。

引入到 SaaS 领域，理想的 onboarding 指：新注册用户进入产品，快速上手，并获取到产品价值，从而付费（转化），然后持续深入使用（留存），升级套餐或开通公司其他产品（扩展）。

所以，在软件行业，onboarding（或 Use onboarding 或 Customer onboarding ）并不仅仅是新手引导，而是涉及到整个客户生命周期。

在软件中，当你想到“onboarding ”时，你可能会想工具提示导旅，通过弹出窗口介绍各部分；或者你可能会想到空状态，向客户指导如何开始；另一种方法是渐进式披露，即有意识地避免一次性向用户展示过多的复杂信息。

通常， onboarding 是一个有限的项目，由一个团队拥有（可能是产品或增长），并且有一个截止日期。核对路线图，执行发布，然后每个人都进入下一个项目，这绝对是对待 onboarding 的错误方式。

这是因为，onboarding 并不是一个项目或功能，而是一个使命、一种心态、一个随着产品和业务发展不断适应和调整的策略，为了你的客户和业务，它需要得到持续的关注。

随着业务的增长和获得不同类型的客户，你的 onboarding 需要进行调整。即使是最忠诚、最活跃的客户也需要不断参与到你产品的新领域，所以你永远不会“完成”工作。

此外，仅从 UI 设计模式的角度考虑 onboarding 是有限的。 onboarding 不仅仅是工具提示导旅。事实上，成功的 onboarding 有三个核心要素：