【使用指南】好望APP扫码添加设备，遇到异常怎么办？

        在使用APP扫码添加NVR800或摄像机时，有时会遇到一些异常的提示——设备锁定、未注册...不要慌张~今天就为大家整理一下，这些常见异常提示的处理方法，一起来看一下吧~

1、提示“设备已被绑定”

• 原因分析：一般由于该设备已有用户绑定。
• 处理方法：

        NVR800

1. 管理员帐号登录NVR800，选择“设置>网络服务>云服务”，查看已绑定用户信息。（NVR800需升级至最新的8.1.0版本，升级方法参见《NVR800升级指导》）。
2. 若要解除绑定关系，可点击“强制解绑”，输入管理员密码，进行设备解绑。

        摄像机

1. 管理员帐号登录摄像机Web界面，选择“高级配置>网络>平台对接参数>好望云服务”，查看已绑定用户信息。
2. 若要解除绑定关系，可点击“强制解绑”，输入管理员密码，进行设备解绑。（摄像机需升级至最新的8.2.RC1版本，升级方法参见《摄像机升级指导》）。

2、提示“设备未注册”

• 原因分析：由于该设备未连接到云服务。
• 处理方法：

        NVR800

        登录NVR800，选择“设置>网络服务>云服务”，启用云服务，并点击“恢复默认值”。

        摄像机

        登录摄像机Web界面，选择“高级配置>网络>平台对接参数>好望云服务”，启用云服务对接。

3、提示“请检查设备网络连接和云服务对接”

     NVR800

1. 登录NVR800，选择“设置>网络服务>云服务”，查看设备是否在线。

       b.若设备不在线，请准备一台PC接入和NVR800共用的交换机中，设置IP地址于同一网段。然后，ping一下好望云域名（device.holosens.huawei.com）

       c.若ping域名未成功，请排查网络连接问题；若ping域名成功，可咨询华为工程师处理。（关注“华为好望客户服务”，回复“人工”）

        摄像机

        登录摄像机Web界面，选择“高级配置>网络>平台对接参数>好望云服务”，查看摄像机是否在线。若不在线，处理方法与NVR800相同。

4、提示“设备添加X次未成功，锁定1分钟”

• 原因分析：由于连续添加5次均失败。
• 处理方法：

        NVR800

        登录NVR800，选择“设置>网络服务>云服务”，启用云服务，并点击“恢复默认值”。然后，等待1分钟后再次尝试添加设备。

        摄像机

        登录摄像机Web界面，选择“高级配置>网络>平台对接参数>好望云服务”，启用云服务对接。然后，等待1分钟后再次尝试添加设备。

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