SaaS指标的重要性和必要性

1、SaaS 模式的特殊性

在软件许可（License）模式下，客户需要预先支付永久性的或规定期限内的全部费用。因此，大部分收入在客户购买时就完成了收取，而后期的维护费用仅占收入的一小部分。

但 SaaS 采用订阅模式，这决定了厂商的收入取决于未来的时间段，即每月或每年的经常性收入（MRR/ARR）。这些收入需要在较长的时间内弥补前期的获客成本（CAC）以及后期的维护成本（CRC），才能产生盈利。

如果客户不满意，他们就有可能会流失，致使无法收取回报，而遭受业务损失。

致使，订阅模式从根本上改变了 SaaS 厂商对客户关系的长期关注。例如，通过跟踪经常性收入、流失率、终生价值、获客成本等指标，来衡量业务发展的健康状况。

2、数据驱动，获取业务洞察力

同时，在 SaaS 中，通过数据指标，还可以帮助我们：

• 了解产品与市场的匹配（PMF：Product-market fit），即是否具有市场价值

• 了解商业模式的可持续性，即能否长期盈利

• 确定当前工作什么是有效的，什么需要改进

• 确定产品的发展战略、方向和节奏

从而杜绝，仅凭直觉做事。也更有利于我们做出更加明智的业务决策，并朝着正确的方向迈进。

3、衡量商业成功

获得商业成功，对于 SaaS 厂商而言，可以从 3 个方面入手：

1. 最低成本的获得大量客户

2. 确保客户忠于服务，从而持续付费使用

3. 以及针对每个客户进行利润最大化

为了衡量这 3 个方面以及对此的行动是否有效，自然也就需要对相关数据指标进行跟踪和评定。