SaaS不同销售模式区别
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Faker
发表于 2021/02/12 21:07:03
2021/02/12
【摘要】 产品主导权从我个人接触到的，非低接触与高接触对于产品设计而言，在于主导权方面。非低接触会考虑更多的价值面（通用的最大化价值），同时也因为单一企业对整个 SaaS 厂商收入而言占比很小，所以对于产品决策的影响力就很有限，因此会直接拒绝掉没有未来（可能性和想象力）的单一（或较少）企业诉求。而高接触，更多来自客户传导给销售，销售传导给公司，公司传导给产品的业绩压力，导致会做一些定制需求。但由于通用...
从我个人接触到的，非低接触与高接触对于产品设计而言，在于主导权方面。
非低接触会考虑更多的价值面（通用的最大化价值），同时也因为单一企业对整个 SaaS 厂商收入而言占比很小，所以对于产品决策的影响力就很有限，因此会直接拒绝掉没有未来（可能性和想象力）的单一（或较少）企业诉求。
而高接触，更多来自客户传导给销售，销售传导给公司，公司传导给产品的业绩压力，导致会做一些定制需求。
但由于通用性的限制，所以在一开始会出现融入度较低，甚至对产品“当前”的整体性造成一定破坏的状况。
但是另一个层面而言，定制需求有些时候是帮助处在“安全状态”的产品进行边缘突破的外在推动力，发展出新的生命力和可能性。
所以，SaaS 从长期来看，健康的发展过程也可以是一个从定制化到标准化再定制化再到标准化的螺旋式上升过程。
SaaS 的商业模式是通过后期来不断获得收入，所以降低客户留存成本（CRC）是实现盈利的关键因素之一。
同时良好的自动化和自助化，能够促使客户对软件进行主动的探索，从而提高使用产品的广度和深度，这对未来的持续付费而言，可谓是有利的保证。
非低接触 SaaS 的价格，也决定了人力的投入，所以在自动化和自助化方面会有更高的要求，以及面对的客户群体数量，也更能体现出其规模化的效益。
当然，这不是说高接触 SaaS 在其方面投入的价值不高，只是支持客户功能需求的优先级会相对更高。
但从长远而言，良好体验及易用性是减少人力投入且帮助客户更好获取产品价值的长期有效方式。
在产品设计上，信息架构清晰明确易于使用，是非常值得投入的一件事情，这不仅关乎产品自身的扩展性，对客户而言则是能否获取到产品价值，这决定了收入。
毕竟，产品的复杂性（这里更多指感受上的，而非产品本身构造）是阻碍客户使用阻力，进而影响其活跃度和采用度。
当然，任何事物都有自身的复杂性，这是无法降低和避免的，这就需要“SaaS 销售模型”来帮助我们的潜在客户来应对复杂性。
还有一点，高接触的 SaaS 对功能的诉求短时间内会高于体验层面的价值。
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