通用型和垂直型SaaS

通用型 SaaS，又称为业务垂直型 SaaS，指适用于多行业，为某一业务提供更加专业的解决方案。

例如 CRM（客户关系管理）、客服系统、呼叫中心、IM（即时通讯）、ERP（企业资源计划）、HRM（人力资源管理）、财税管理、协同 OA、电子签名、SCM（供应链管理）、云盘存储等。

垂直型 SaaS，又称为行业垂直型 SaaS，指适用于特定行业，提供更加有针对性、更贴近业务的软件服务。

例如零售电商、医疗、物流、餐饮、房地产、教育、酒旅、美业等。

通用型 SaaS，由于不区分行业，因此具有了更加广阔的市场空间。广阔的市场空间也支持了更多 SaaS 厂商的生存发展。

当然，这也致使市场的激烈竞争，巨头攒动。例如国内的 CRM 市场，纷享销客、销售易、八百客等多家企业。

而垂直型 SaaS，聚焦于某一行业，提供全面有针对性的解决方案。因此，相对于通用型 SaaS 而言，客户更加聚焦，市场营销也更容易推广。

同时，垂直型 SaaS 也是绕开互联网巨头的最佳选择，因为垂直型 SaaS 需要深入行业本身，其“重脏乱”是巨头所避忌的，并且从战略角度考虑，也更加偏向于平台型和入口型的广阔市场。

随着服务的细分化以及破局策略，在 SaaS 业务中，我们也越来越看到更多基于通用业务+行业化的发展方向。

例如同是项目管理软件，asana 则是通用型 SaaS，而 productboard 更偏向于垂直型，专注于产品经理的项目管理。