SaaS模式缺点

相比优点，缺点对客户的感知比较弱

数据安全

所有数据储存在云端和软件厂商的服务器上，可能会引发泄露等安全问题。

SaaS 软件厂商，通常非常注重数据的安全性，因为数据泄露对于 SaaS 厂商的企业经营而言是致命打击。有些 SaaS 厂商也提供混合云服务，将敏感性数据储存在客户自己的服务器上。

网络连接

没有网络，将无法使用 SaaS 产品。同时，网速深刻影响 SaaS 产品的运行速度。

服务中断

软件厂商的硬件故障、网络攻击等造成的服务中断，会致使产品无法使用。

通过采用分组的方式，把不同客户放在不同的服务器上（鸡蛋放在多个篮子里），从而缩小风险波及面；备用服务器（汽车备胎），用作特殊情况下零时使用，快速恢复正常；数据备份，避免机器损坏下数据丢失问题。

性能问题

与 SaaS 软件相比，传统本地部署或者客户端软件性能会更好。

因此，现在有些 SaaS 厂商也同时提供桌面版本，例如 53KF 客服系统，基于系统底层进行更好的交互，提供更好的服务。

最小控制

SaaS 软件由软件提供商拥有，并具有绝对控制权。单个客户不能完全控制（只能建议和诉求）产品的更新内容和发展方向。

长期成本

按需付费，最初看起来确实很划算，使你避免一次性付出大量金钱，并降低风险，但是长期使用或者用量（例如使用人数）很大，可能并不划算。

当前，很多 SaaS 厂商推出多个套餐，根据使用人数、功能或数量进行版本划分，在满足不同类型客户的同时也平衡了价格。