业务上云流程系列——客户现场如何做好调研？

公有云基础云服务比较多，前面一个章节我们聊了ECS的系列基础知识。接下来咱们先聊点实践的经验总结。

调研是企业应用上云的起点，做好调研既是为接下来做应用上云打好基础，从客户的角度看，也是为客户做好摸底。所以调研是否全面、准确，是决定上云是否成功的关键。

根据我个人参与过的应用业务上云调研，我认为调研可以分为下面几个阶段：

一、初调，既初步了解业务系统应用场景，用户群里是谁，有什么特点。比如办公OA系统就本公司使用，一般22:00-06:00之间基本没人使用，可以中断。这段时间就可以作为割接窗口。也要了解系统最大并发量，以设计云上资源来满足最大并发量。

二、详细信息确认。初调是与客户面对面了解业务场景等信息，但详细的信息需要客户以书面的方式反馈给我们。这样做一方面是因为详细的信息客户现场也不一定记得，客户参与调研的人也不一定也业务强相关的人。另一方面是因为双方需要有个书面的确认信息。避免因客户调研收集信息误差导致项目失败导致的商务问题。

调研前建议大家先列一张问题的list表单，避免临场发挥导致的信息缺失。建议从下面几个方面来展开：

一、使用场景、用户是谁、最大并发量；

二、物理设备信息，比如几台什么规格的服务器，用于web服务的服务器几台，用于数据库服务的几台；

三、组网现状，比如是否可以接入外网，外网IP是否可以变更，是否使用域名；

四、是否有借机扩容需求，比如有的企业会借着上云对于资源耗尽的业务做扩容；

五、安全，是否有特殊安全硬件要求，是否有等保要求；

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既然咱们说的是客户现场调研，那么再说几句非技术的话：

1、客户第一，所以到了客户现场要有服务意识；

2、我去过的地方，销售去客户现场前都会给带礼物（出发点特产）。虽然我们是技术汪，但是我们也可以get这些技能~~~

加油~~~~