【精选单品】新一代SaaS全场景智能客户服务系统

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云商店 发表于 2020/12/29 17:05:37 2020/12/29
【摘要】 华为云云市场的UDESK全周期智能客户服务解决方案作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统,依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台,旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验,创造企业价值。

华为云云市场UDESK全周期智能客户服务解决方案作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统,依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台,旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验,创造企业价值。


商品亮点:
1
、全渠道接入:Udesk提供微信、微博、APPWeb、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsAppFacebookLine等多渠道的统一接入,一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户
2
全场景覆盖:覆盖获客流程,售前咨询,销售过程,售后服务;服务对象从对客户服务,内部员工服务,到合作伙伴服务;
3
全流程管理:面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能
4
全智能嵌入:客服,工单,质检,呼叫,排班结合AI技术让管理和服务更智能
5
、线上线下统一:客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单,系统进行智能预判分派专属服务人员,实现线上流转管理线下服务
6
人工智能统一:机器人和人工相辅相成,无缝衔接,支持手动转人工,自动转人工,机器人辅助人工
7
数据分析统一:通过智能BI数据分析平台,将多个模块数据关系实现关联,完善数据分析指标体系


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