【用户案例】得助·AI智慧双录 为金融机构合规展业降本增效，保驾护航

“得助智能·AI智慧双录，提供人机交互的自助双录服务，根据使用场景定制双录流程，通过AI赋能，对每个流程节点进行实时视频质检和音频质检，确保全程双录均为客户本人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户、客户同意相关风险揭示问题，为展业降本增效、合规保驾护航！”

——上海信托信息部负责人

一、背景与挑战

传统的金融机构的视频双录环节，需要客户本人前往指定的营业厅网点，在签约室与客户经理当面进行双录；或者需要客户提前与客户经理约好时间，通过手机端远程与客户经理完成双录。这两种方式，不仅都需要公司人员配合，并且受限于客户和信托公司人员的工作时间、所处环境等限制，在双录环节容易形成断点。在业务高峰期时，因为只能逐个受理，也容易形成阻塞，并且传统的视频双录无法实时反馈双录结果是否合规，容易造成反馈延时，需要多次、重复录制的情况。

二、客户痛点 

1、已有线上远程双录系统，但是缺乏智能化；

2、只能在工作时段双录且需提前预约，无法实现自主随时双录；

3、热门产品开售，无法实现高并发，客户排队严重；

4、双录流程把控和风险披露依赖工作人员，潜藏人为操作失误风险；

5、双录需要工作人员配合，双录人力成本高；

6、双录视频质检为离线纯人工质检，成本高时效差。

三、解决方案

目前人脸识别、语音识别等人工智能技术，在金融科技的领域应用已经较为成熟，也越来越广泛的应用于各行业中。所以在信托产品交易中的双录环节中，我们也可以借助AI技术，并结合智能手机APP自带的软硬件功能，来辅助客户自助的完成视频双录过程，从而达到交易过程无断点，全自助，随地随地，高并发的目的，在提升客户交易体验的同时，促进产品交易量提升。

上海信托运用人工智能、机器人流程自动化、大数据等技术构建智慧双录解决方案。将前沿人工智能技术用于保障金融交易全过程的合规性及消费者用户体验的提升，目前完整适用于信托购买中的自助双录过程，为购买信托产品的用户提供尽职调查、面签、贷后管理、产品及风险自动播报、实时音视频合规质检、视频签约等服务，降低业务人员操作难度、提升双录一次通过率，业务全流程无人工依赖，客户自助完成，不需要坐席配合，系统在双录中，实时质检客户画面、客户回复，确保整个过程中视频质量符合要求，自动对所有录制完毕的音视频进行质检，只需要1位后台人员根据系统标记出的质检问题进行人工复审，全天候7x24小时办理业务，客户无需等待，无时间限制，可随时发起随时办理。未来上海信托将在其他业务场景中实现智慧双录的全覆盖。

四、客户价值

目前客户经理平均每周0.5天的时间在做视频双录相关工作，按当前50个客户经理，全年50工作周来计算，上线智能双录之后，每年可节省客户经理人力1250天，相当于间接增加了近5个客户经理的人力。

目前坐席团队每周至少要投入2名坐席进行视频双录接线，接线工作量占全天工作量的1/2。上线智能双录之后，可释放至少2位坐席人力，将主要工作精力投入到线上客户经营工作和客户服务中，为公司带来效益提升。

案例中提到的商品：得助-AI智慧双录

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