索信达灵犀，千人千面的整合智能营销服务

“索信达灵犀整合智能营销平台有效协助我们构建以客户为中心的产品营销能力，通过整合客群经营、渠道接触和效果评估等营销环节各个关键环节，搭建了客户精细化智能营销体系，在保障客户体验的同时，大大提升营销效率。”

——深圳市劲钰峰电子有限公司

一、背景与挑战 

深圳市劲钰峰电子有限公司拥有海量客户群体，随着线上客户数量的飞速增长，如何精细化地经营好存量客户，在降低营销成本的同时提升营销业绩、提升营销效率、提升客户体验，实现“三升一降”成为了亟待解决的难题。深圳市劲钰峰电子有限公司期望通过构建完善的营销活动管理和客户运营体系，从智能化、敏捷化、整合化、自动化四个方面对现有营销模式进行改造和重构。强化了以客户为中心的产品营销能力，构建了完善的跟踪评估体系，强化多渠道的协同机制。

二、客户痛点

1.      营销运营的关键环节分散在各个应用平台，需要人工线下干预进行闭环，导致营销活动策划效率低下；

2.      客户触达渠道和营销策略的设计缺乏整体性考虑，无法对营销客户体验的统一保障，过度营销导致客户体验下降；

3.      营销活动过程缺乏灵活的模板化配置机制、营销活动方案沉淀和运营策略积累机制；

4.      营销活动评估体系缺乏灵活的系统支撑，活动的效果分析在持续性和全面性方面需要做进一步的提升；

5.      营销能力不能很好的赋能给营销运营人员，为其运营提供足够的系统化支持；

三、解决方案

作为华为云严选的生态合作伙伴，索信达灵犀整合智能营销平台支持搭建于华为云基础设施平台，为客户提供端到端智能化、移动化和极致客户体验的整合式营销解决方案，帮助企业与客户进行全方位的链接和精细化经营，具备从营销数据管理、营销智能决策、精准触达，到营销评估和反馈的全方位营销能力：

1.营销活动管理和营销活动执行自动化。实现了对批量和实时营销活动的全面管理和营销自动化。营销人员可自助展开营销活动策划、创建、审批、上线，以及活动类型和活动版本管理等操作，将客群智能、营销策略、营销执行、营销协同、客户触达以及营销反馈和评估等过程自动化，极大减少人在营销活动过程中的人工投入和重复性任务，让整个营销过程更加有效。

2.标签管理和标签服务。客户标签为客户运营提供数据支撑，提供了批量和实时标签配置、标签计算、标签推荐、客户画像、标签服务，以及标签生命周期管理。内置多个业务线的营销标签体系，包含多个类别（包括人口标签、行为标签、交易标签、消费标签及营销标签等）共几千个业务标签，辅助营销业务人员更好地理解和定位客群。

3.渠道协同和客户触达管理。支持对线上线下多个渠道（包含手机App、短信、微信公众号、电邮、社交媒体和电销中心等）全方位的客户触达，并在各个渠道间协同互补、保持一致的客户体验、传递协同的信息，更好地服务客户。

4.营销活动评估与反馈。提供了成熟有效的营销评估报表体系，提供对营销活动的量化闭环，从组织结构的视角，在客群、产品、渠道等多个维度对营销执行情况和营销效果进行评估，支持将营销活动评估的过程自动化，以便营销人员能够基于活动评估结果持续优化营销活动。

四、客户价值

1、  为劲钰峰电子有限公司提供一站式营销活动管理服务，实现营销活动全渠道闭环管理，支持营销标签管理、客群圈选与洞察、活动配置、渠道执行跟踪、活动评估，支持将已有的批量活动、实时活动、主动营销、被动营销活动整合在一个系统进行集中管理。营销活动上线平均周期从几个月缩短至几天。

2、  对劲钰峰电子有限公司客户的刻画和理解更加精准，协助营销运营人员动态、快速、精准洞察客户。支持对全量营销活动优先级进行全局排序。让数据和算法来辅助营销决策，减少基于个人经验的人工干预，支持通过线上手段支持对长尾客户群的覆盖，营销成功率较以往方式提升近三倍。

3、  支持提供易用性强的市场活动迭代测试工具，有效提升整体工作效率，加快对市场变化的快速响应，可支持快速的活动迭代、AB测试和投放。通过自动化迭代测试，营销效率比以往有了显著提升。

4、  完成营销活动管理系统与各权益、渠道和数据平台的自动化对接，实时触发机制，实现营销活动自动运行，消除营销活动配置和执行过程中的数据搬运工作。

案例中提到的商品：索信达灵犀整合智能营销平台

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