企业CRM未来发展趋势展望

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Learun 发表于 2020/11/02 16:48:49 2020/11/02
【摘要】 人类文明迈入二十一世纪已逾二十载,互联网技术早已进入蓬勃发展的时代,企业的信息化建设手段也从传统开发逐步转变为敏捷开发。所谓敏捷,即要求应用系统可满足个性化的配置要求,可随时随需要增减功能,以适应企业多样化的业务发展。CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是近些年伴随着企业智能化进程而出现的高效管理系统,从最初的类ERP软件,发展到现在的多维...


人类文明迈入二十一世纪已逾二十载,互联网技术早已进入蓬勃发展的时代,企业的信息化建设手段也从传统开发逐步转变为敏捷开发所谓敏捷,即要求应用系统满足个性化的配置要求,可随时随需要增减功能,以适应企业多样化的业务发展。

CRMCustomer Relationship Management客户关系管理是近些年伴随着企业智能化进程而出现的高效管理系统,从最初的类ERP软件,发展到现在的多维度系统CRM系统均对各时代的企业有巨大帮助各企业奕对CRM系统尤其重视。如今的CRM,不仅仅只是一个管理客户关系的工具更像是一类影响到企业未来发展战略的资本重器

这里分三个点,谈谈当代CRM系统与现代企业。 

一、目标客户分析 & 产品功能管理

一个产品,不论是无形的软件、还是有形实物,其都有自己的明确功能,而且这些功能多针对其目标客户人群。在CRM中,产品功能与客户需求将会得到大数据分析,并分别对客户与产品形成一个个“标签”,其分析数据会被收集并妥善保存。该过程可记录用户信息的变化趋势、购买行为过程,是一种高效优化客户需求与产品功能关系的手段

二、人际关系优化 & 品牌管理 

其实在CRM发展初期,大部分企业不会主动地优化品牌与非目标用户之间的关系不过也有一部分人想到这一点他们通过市场营销、媒体广告的方式来做品牌人际关系优化当然,那时的推广方式还比较原始,多以单工流媒体广告与实体平面广告为主。

而在现代社会,随着我们对人类行为心理学研究的逐渐加深,以及认知科学的体系成熟,对于一个人的认知路径,和决策逻辑的记录模型,已经逐渐完整并丰满起来。利用取得的研究成果我们以在人们可能的认知路径上,让其看到或听到,甚至感受到与其记忆中相关联的内容,并不断化,从而实现构建企业与客户之间的印象关系。

且由于部分企业的特殊,这种印象关系更是扩展出了法人印象、商品服务印象。但人的认知结果,会受到认知背景的影响。所以,企业想要表达的理念不一定能在社会上得到广泛认可,有时候甚至会受到异见者的攻击,毕竟每个人看待事物的角度不同。

三、利益分析

所谓利益分析,是指人们在认可一个品牌以及其旗下产品的情况下 究竟有多大的意愿会为其买单,以及最大能为其付出多少资源。随着对人类购买行为的进一步剖析,发现宏观经济销售管理中,有诸多的细节需要注意:

1、企业在进行采购活动前,要考虑到企业战略、财务预算、招投标这些方面,所以CRM会需要采用类似方式,管理这种过程化采购。

2、家庭和个人主要考虑成员喜好、实用性、必要性和经济能力。

对于企业、家庭、个人,由于决策过程的步骤、角色不同,所采用的规律也不同,CRM系统会分化出不同的数据结构去分别管理。

CRM与人工智能:商业or科学

早在08年学习企业系统理论课程,就感觉到移动操作系统、通讯技术的变化,将对CRM软件的形态带来非常大的影响。在学习人工智能的过程中,也曾思考过移动终端在对于图像、声音的采集功能如何应用到CRM进行拜访过程分析。  

 其实在销售过程中,对数据的分类计算是基于客户的分类,远远不同于原先的企业管理软件所处理的财务账目、销售销量。最根本的区别就是因为这些财务数据都是被“线性理想化”了,而客户是不会始终坐在线性的理想环境中保持不变。

 根据上述的模型就可以看出,仅仅从销量进行分析的数据,对于CRM的客户关系管理来说,仅仅可以说是“冰山一角”,对于其他的数据管理基本上都属于“非线性计算”。

而最近20年的人工智能的发展,分类算法和概率计算的能力越来越强、越来越普及,也使得人工智能从某些研究领域的成功,逐步推广到行业应用领域。

 企业在做CRM建设的过程中,可能会有深刻的体会,从订单、经销商管理、产品流向、客户联系人、用户管理、销售行为管理、售后服务管理这些功能模块,都是CRM建设无法避开的,并且是无捷径的。

 但是,将来CRM的建设,将会进入到一个非常宽广的领域,而且得益于人工智能、大数据、移动化、通讯技术的发展,CRM将会变成企业管理领域中形态最多、功能最多、应用最广、数据最丰富的系统。

力软CRM

客户是企业最重要的资产,企业想加强对客户的长期管理是必然的。但如果没有一个完整的系统,企业想要满足这个需求是十分困难的,而基于企业业务不断拓展变动的事实,敏捷开发框架或许是一个不错的选择。

力软敏捷开发框架并非一个完整的应用软件,而是一款二次开发功能强大的快速开发平台,可以通过基础配置全面提升企业业务流程的管理,降低企业成本,不但可以便捷的开发智能化CRM系统,还可以以框架为基础开发ERP、OA、MIS、HRM、SAAS、移动APP、电商后台系统等,基本做到了一套框架在手,所有系统满足。

详情参阅:https://www.learun.cn

 


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