【华为云专家原创首发】华为智能问答机器人免费体验分享

在呼叫中心的场景下，客服人员每天都在解决回答着同样的问题，为了降低人工成本，提升工作效率，可以使用智能问答机器人来解决这些重复问题。华为云‘智能问答机器人’提供有免费的试验资格，本次记录其体验。

华为云‘智能问答机器人’可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景，

产品地址：https://www.huaweicloud.com/product/cbsqa.html

一、开通服务

点击购买“问答机器人”进入购买界面。在这里设置机器人名称以及选择计费模式为：试用。点击“立即购买”即可完成。

刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。如下图，该服务已生效，可以正常进行配置。

二、知识库配置

这一步我们需要对话术进行配置。在问答机器人列表中，单击“机器人管理”。在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“知识库 —— 问答管理”，可以新建问题类型，比如“售前咨询”、“售后问题”等分类，最多可以创建1000个分类。此处我们以售前咨询为例进行配置。

2.1问题导入

问题可以手动新建，也可以使用提供的模板进行批量导入。这里我尝试使用后者。

下载模板后如下，按照说明，*为必填项，我这里简单列出三个问题来进行测试。

注意事项

1、* 为必填项

2、单次最多支持500条数据

3、支持添加多个答案，如有更多，请在最末列新增“答案”，“答案标签”两列进行扩充

4、支持添加问题规则，“[]”、“|” 用于分隔不同词语片段；“*”用于通配占位，如：*查[下|一下][北京|上海]的天气*

5、相似问法、问题规则、答案标签支持换行来导入多条数据

6、若导入的问题类别、答案标签不存在，系统会自动新增

7、相同类别下，不能出现相同问题，若出现，只会导入排序在前的内容

8、若导入的问题，在知识库中已存在，则不会导入

之后将问题成功导入系统，前两个为示例，暂不去管他

2.2对话体验

在“运营面板”、“知识库”、“词典管理”、“高级设置”页面中，点击右上角“对话体验”，展开对话窗口。输入刚才录入的问题，即可自动进行解答。并且问题库中如有对应的问题也会有补全问题的提示，如下图

一个简单的问答系统就算做好了。在“数据总览”页面，提供了丰富的机器人数据，包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息，进行问答模型的优化和改进。