【直播资讯】沃丰科技Udesk携手华为云 用人工智能重塑客户体验

2020年9月17日，华为云云市场·新生态在线直播精彩开讲！本期直播的主题为“智能潜入千行百业”。来自沃丰科技Udesk的产品总监刘鲲鹏，就智能链接如何重塑客户体验与大家做了精彩分享，为大家奉上了一场企业智能客户体验转型的干货课程。

直播回放地址：https://bbs.huaweicloud.com/videos/103365

技术赋能 客户体验全面迈入智能化管理时代

客户体验，即企业通过产品和服务带给消费者的感受。它存在于企业和用户的每一个触点，涵盖售前、售中、售后的全旅程。随着我国经济进入高质量增长阶段，对于用户而言，面对丰富的产品选择，体验越来越成为驱动购买的关键因素；对于企业而言，市场增量见顶，通过创造独特的客户体验，培育忠诚客户，将成为存量时代找增长的主要路径。

在很长的一段时间内，客户体验存在于企业的行为手册中、存在于消费者的主观感受里，无法实现全触点的实时互动、实时追踪、实时反馈，更无法实现全渠道与全流程的数据分析与沉淀。随着以人工智能、大数据、云计算为代表的新技术的出现，这一情况正在转变。利用AI辅助人工，在每个客户触点提供自助服务，自动收集分析每个触点的互动数据并对客户体验的管理提供数据支持，客户体验的全旅程自动化、数字化管理正成为现实。

作为国内领先的智能客户体验解决方案提供商，依托华为云的全栈底座能力，沃丰科技Udesk推出了涵盖智能文本机器人、智能语音机器人、智能坐席助手、智能质检在内的智能化产品线，通过AI对人工的全面辅助，实现AI对客户体验各环节的全面赋能，在提升客户体验的同时降低了企业的经营成本。

疫情催化 智能客户体验全面出圈

疫情期间，社会真正面临了短缺的人力与满足日常生活所需的矛盾，AI在很多场景走入大众视线，不论是AI送餐还是AI诊断，都在疫情中发挥了极大的作用。作为人工智能技术的创新应用，智能客户体验也走在抗疫前线，全面出圈。

为了缓解一线社区人员的巨大疫情筛查压力，沃丰科技Udesk的智能外呼语音机器人就被用于人群排查、通知、回访，帮助防控系统以开展信息采集和传达工作。此外，沃丰科技Udesk的文本机器人还能够提供疫情科普知识、定点医院信息、医院分诊等场合，在疫情期间实现了全面出圈。

事实上，基于智能外呼和智能呼入的逻辑内核，沃丰科技的智能化产品线具有丰富的应用场景，除了企业的营销获客、客户服务，在很多场景上的应用都非常具有想象力。比如，HR可以通过智能外呼对候选人进行首轮意向排查，提升候选人的沟通效率；电商可以在快递即将延迟时，主动通过外呼告知客户；银行可以利用智能问答机器人，在大堂为到访客户提供及时的常见问题解答，提升门店体验；景区可以利用文本机器人给游客普景区的的历史以及游客注意事项……目前，沃丰科技的智能化产品线已经在十多个行业的头部企业进行了应用落地，积累了丰富的行业数据。

文中提到的商品：

UDESK全周期智能客户服务解决方案

Udesk Urobot语音机器人

Udesk Urobot文本机器人

（云市场严选商城在售）

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