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【精选单品】人工智能助力出海企业打出金牌口碑!

华为云云市场 发表于 2020-09-04 14:38:25 2020-09-04
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【摘要】 华为云&沃丰科技全场景智能客服解决方案助力企业用全球部署的智能客服系统保障客户体验,迎来了自己的高速增长期。

伦敦时间晚上7点,居家完成工作的David想起自己买的牛仔裤不合身,于是他打开了某电商APP,发起了自助换货处理。在填写换货尺码时,他有些犹豫,于是他发起了客服咨询。不到1秒钟,在印度曼谷值夜班的客服人员接到了系统指派的工单,解答了他的问题。顺利选择换货尺码后,工单流转到当地的物流公司,进入取货阶段。

这一切都是在服务器位于新加坡的该公司的全球智能客服系统里完成。每一天,来自世界各地的客户需求在这里汇聚,经由机器人智能派单,将自助无法解决的问题派转至位于印尼的人工客服中心集中处理,并全程追踪结果,记录数据。

华为云&沃丰科技全场景智能客服解决方案助力企业用全球部署的智能客服系统保障客户体验,迎来了自己的高速增长期。

 

全渠道接入统一服务

客户全渠道Chat方式沟通接入,一个平台解决所有问题

网站在线客服,App客户服务一键开通

电话、微信,微博、微博、LINE、WhatsAPP、Facebook等社交客服渠道接入

灵活的即时沟通插件,可以添加到企业任意网页和系统中。

自动记录客户的网站浏览行为,提升服务人员的获客机率

基于客户行为主动邀请,降低访客流失率,提升在线咨询效果

 

全场景智能应答

产品咨询、投诉、服务咨询和配件咨询,系统生成工单后,流转到相应的责任部门进行处理,直至闭环。

 

全场景远程协助

1.     IM对话

在线对话

技术文档发送

操作截图发送

视频对话

桌面控制

2.     远程桌面:远程控制对端PC,直接协作

3.     电话协助:远程电话指导

 

AI智能营销管理平台

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AI智能化广告营销服务

对于广告点击客户机器人主动与用户对话,获取用户信息,获取名片自动流转分配至CRM顾问

支持多种广告渠道接入,灵活的沟通插件,可添加到各广告页面;

官网、落地页、公众号、小程序、APP等社交客服渠道接入;

机器人主动对话,主动索要并收集用户名片信息;

名片自动实时流转至CRM系统,销售顾问自动名片分配管理;

基于用户的全生命周期的跟进记录、联系记录、沟通记录。

 

AI智能索电机器人

自定义话术索要流程,根据实际业务场景的变更,灵活配置话术,无需等待开发

系统支持静默恢复,可以自定义静默时间,自定义静默话术。当用户长时间未回复,机器人主动询问用户是否还在,引导回答问题

机器人自动提取聊天记录中的用户信息包括电话号码、微信号、省份、等信息推送至业务系统

售前机器人模拟人工客服聊天窗口显示“正在输入”,支持1-5秒延时、随机发送提问内容

 

AI智能外呼

坐席主动联系客户,通过电话渠道进行客户关怀、满意度调研、日常回访、业务工单闭环回访、临时调研等。

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AI顾问助手

智能化降低学习成本

实时指引沟通策略

智能提示对话话术

实时记录客户信息

 

沟通全渠道、管理全流程

你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务


文中提到的商品:UDESK全周期智能客户服务解决方案(云市场严选商城在售,点击可查看详情)


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