【9月3日】

#华为云TechWave生态专题日#

为推动新技术在智慧城市的应用落地

实现客户服务的智能化和数据化

华为云以AI赋能

携手国泰新点、数字政通、沃丰科技

发布两大联合解决方案

12345智慧政府热线解决方案

方案包含两个部分：

• 由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”

通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345了解办事指南，办事进度；

新型政府热线提供了全媒体服务，多渠道接入，以减少民众等待时间，提升政务办理效能；新型政府热线还对接了16个大热线，联通了30个小热线，通过大数据技术实现辅助决策，打造城市级服务，提高百姓的获得感。

• 由华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统”

该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

在原有热线的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上，华为云加入了大数据、NLP以及知识图谱等新技术。

华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘，贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型，是解决方案亮点与核心竞争力的基础。此外，华为云EI图计算引擎团队、EI知识图谱团队也提供了有力的技术支撑。

全周期智能客户服务解决方案

沃丰时代在经过与华为云深度合作后，基于华为云平台的AI能力，共同构建了全周期智能客户服务解决方案，为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务

全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题，客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求，真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

目前，该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。