一、背景与挑战

2012年以来，海尔自上而下开启了“人单合一”的管理模式变革，在这场变革中，企业中层被“消灭”，所有员工都转化为在海尔平台创业的创客，各个部门都成了平台孵化的创业小微企业，而原来的领导层要把决定权、用人权和薪酬权下放到创客手中。创客们要通过不断地自我颠覆，来实现既定目标的实现。

面对这种前所未有的变革，集团上下都需要尽快去适应这种改变，而创客、小微主和平台主却没有一个很好的交互渠道，因此这种变革的推广遇到了很多阻力：

1. 部分员工不理解集团战略，不懂得人单合一以及创客化、用户付薪的意义

2. 部分小微主和平台主对变革之后的职责不清晰，对三权下放理解不深入，执行不到位

3. 创业小微优秀样板没能得到更好地传播，引爆影响力没有得到应有的释放

4. 人单合一落实无法形成合力，短时间内效果难以显现。

二、解决方案

针对集团内部变革过程中的各种问题，海尔文化制定了以创建文化交互平台为主线的问题解决机制。经过深入调研，海尔文化发现华为云市场上的近乎社区产品在业内口碑极佳，决定与其合作，定制化海尔文化交互平台。

1. 针对这一高度定制化的产品，近乎团队制定了全方位的技术与运营方案，并派专人在海尔集团驻场服务，随时对产品使用情况和用户体验进行了解沟通。

2. 交互平台各类专属贴吧为各位创客、小微主、平台主提供了交流沟通的聚集地，让人单合一学习交流有章可循，并且可以充分发挥创客们的创造力，让这一颠覆性理论得到不断实践和升华，让优秀样板得到有效宣传和推广，从而顺利实现大范围复制。

3. 群组功能为各个小微、平台之间的内部交流提供了便利条件，能够确保小微和平台运营过程中的问题第一时间反馈给相关节点，各项业务接口人能够及时向小微主汇报最新情况。

4. 活动、积分等功能可以让交互平台更有活力，吸引创客积极参与互动，并且有利于线上交互与线下对接有机结合，让互动成果正向激励创客，促进小微引爆，继而达到行业引领。

5. 对文化资产的管理更加科学有序。其中图片库忠实记录海尔模式发展心路历程，让每一位优秀创客、样板小微的风采都能得到记录和曝光。对于海尔文化专有术语，交互平台还有专门的术语库，供广大创客学习，以便更好的理解人单合一精髓。

三、客户受益

1.  交互平台极大地挖掘了创客自驱动潜力。平台迅速成为广大创客交流创业心得的主阵地，小微主和平台主能在此及时了解创业过程中遇到的问题，及时得到帮助。对高价值目标，平台会及时跟进，提供更多的资源倾斜，实现了海尔“倒三角”的管理模式，更加快速有效地帮助小微实现引爆。

2.  创客和小微主、平台主有了权威、便捷的学习路径，学习效果大幅提升。此前，由于人单合一理论学习没有统一路径，集团小微各自为战，效率十分低下，理论成果转换十分缓慢。

3.  交互平台随用户需求推陈出新。平台上线约一年后，推出了文化交互平台新版本，突出了交互的便捷性，增强了海尔资讯、案例、报刊、图片、视频等维度的展示，让创客们更加全方位了解海尔文化的变革。

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