【WeLink开放平台】运营规范---高压线及违规处理
【摘要】 WeLink开放平台的运营规范,你不得不关注的高压线
为维护WeLink开放平台健康有序的生态环境,保障用户和服务商的正当权益,本高压线及违规处理文档为《WeLink应用服务商合作协议》和《WeLink应用市场合作管理规范》的补充规定,当服务商出现违规行为时,WeLink开放平台有权单方面视情节轻重采取对应处罚措施,对于特别严重的行为,将终止合作服务。处罚措施包含但不限于:
警告:情节较轻的行为,平台将发出电子书面警告;
暂停服务:平台将暂停应用的用户服务或定制服务商的服务合作;
应用/服务下架:WeLink开放平台终止应用在开放平台的运营或停止与服务商的合作;
合作终止:出现严重违规行为,或平台要求整改不予理睬的行为,WeLink开放平台有权单方面终止与服务商的合作;
列入黑名单:对于情节特别严重,造成WeLink开放平台名誉损失的行为,平台将此服务商列入合作黑名单;
违规处理
对于出现违规行为的服务商,WeLink官方有权对其进行处理,根据具体违规行为采取相对应的处罚措施;
所有违规行为在要求的修复时限内未及时修复,则计算为同一违规内容再次违规。
违规行为
违规级别 | 违规行为 | 平台处理措施 |
---|---|---|
一级违规 | 信息泄露:由于服务商的违规行为造成WeLink产品用户信息被泄露、或者被其它人使用; | 列入黑名单 |
数据违规:服务商未妥善处理WeLink产品用户数据安全,擅自保存、展示、泄露、使用或授权他人使用、篡改WeLink用户数据;或,未经报备批准,将WeLink云上的任何业务数据转移到WeLink云之外; | 列入黑名单 | |
私下交易:绕过WeLink官方平台,服务商与用户私下商定合作政策和支付方式; | 列入黑名单 | |
违规宣传:未经允许,使用WeLink及其关联的商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志/标识、用语等进行任何宣传; | 终止合作 | |
已被WeLink定位违规的应用和服务,继续向用户销售; | 应用/服务下架 | |
引导用户使用其它WeLink的同类竞品,或脱离WeLink,在其它产品上使用应用的行为; | 应用/服务下架 | |
违规下线:应用未按正常下线流程而直接结束服务,影响用户使用的行为; | 列入黑名单 | |
服务问题:因服务商服务恶劣、对用户造成骚扰等行为造成用户向WeLink开放平台投诉的情况; | 应用/服务下架 | |
任何违反国家法律法规的行为; | 应用/服务下架 | |
应用内出现涉及色-情或其他违反法律规定的信息; | 暂停服务 | |
二级违规 | 产品出现安全漏洞问题; | 暂停服务 |
应用需要用户二次登录或填写用户个人与产品、运营无关的敏感信息; | 应用/服务下架 | |
官方平台收到用户反馈应用时,出现闪退、白屏等严重产品问题的情况; | 暂停服务 | |
产品因体验、质量等问题,出现占比超过30%用户差评的情况; | 暂停服务 | |
产品宣传与实际能力不符,或服务商的不合规行为造成WeLink开放平台信誉影响; | 依据损害程度承担平台损失 | |
对外进行宣传时,涉及到WeLink官方平台信息,未向平台报备并得到允许,擅自使用的行为; | 撤销相关软文并发布公告说明 | |
用户无法联系服务商、对用户问题不予理睬等行为,导致用户向平台投诉; | 警告 | |
接到用户反馈问题、咨询、故障等问题时,不先行解决,明确要求用户咨询官方平台,造成用户多方沟通而体验不佳的情况; | 警告 | |
付费服务/应用与客户沟通不畅,或退款不及时、允诺的服务未提供等情况造成用户投诉; | 警告 | |
客户咨询/投诉时,未及时响应或要求时间内反馈结论等行为,造成用户向平台投诉; | 警告 | |
用户已支付,但未提供给用户发票(纸质/电子); | 警告 | |
应用异常时未及时通知用户,导致用户向平台投诉。 | 警告 |
【声明】本内容来自华为云开发者社区博主,不代表华为云及华为云开发者社区的观点和立场。转载时必须标注文章的来源(华为云社区)、文章链接、文章作者等基本信息,否则作者和本社区有权追究责任。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,欢迎发送邮件进行举报,并提供相关证据,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容,举报邮箱:
cloudbbs@huaweicloud.com
- 点赞
- 收藏
- 关注作者
评论(0)