抗议“声”援，智能语音疫情回访系统助力快速完成疫情防控

随着节后开工潮到来，各地返程人口陆续增多，全国人口流动单日预计将超300万人次。返程人员能否逐一得到疫情防控检疫通知，返程信息能否有效采集和登记，出现发热等症状的人员能否做好全面监控与跟踪，是2019新型冠状病毒防疫工作的重点内容。然而，相关数据量巨大、数据易疏漏、采集跟踪不及时、等问题困扰着政府、学校、企业、疾控中心等单位。

华为云联合一知智能联合打造的智能语音回访系统可有效解决回访通知、动向筛查与防护提醒等问题，智能语音回访系统主要覆盖四大场景：

1）疫情通知：点对点快速呼叫宣讲防控知识

2）本地居民排查：帮助各政府单位、企业、学校快速完成信息收集

3）流动人员排查：批量调研返岗人员身体状况，自动生成统计报表

4）患者跟踪：如有症状，将定期跟踪身体状况

系统使用简单，只需三步，即可完成智能语音疫情信息回访工作：

1）联系一知智能提交申请

2）配置信息采集话术

3）AI电话+短信触达群众

在疫情期间，华为云联合一知智能联合行动，将免费为全国政府机关、学校、企业提供智能语音疫情回访系统，本次联合行动还得到了运营商深度支持，为智能语音疫情回访系统新开辟了疫情专线，以实现高可信度和高接通率。在时间上，48小时内可上线所属单位系统，开始民众通知和回访的拨打工作，实时筛查各地易感人群，提高疫情调研的效率和准确性。

南京市公安局栖霞分局4天完成30万流动人口排查

节后开工潮陆续到来，各地返程人口陆续增多。返程人员信息和疫情监控状态成为2020新型冠状病毒防疫工作的重点内容。南京栖霞分局下辖10万房东和38万租客，及时进行这些流动人群的信息收集和疫情状况采集对当地的疫情防控工作尤为重要。但统计涉及48W群众且租客人员流动性大，数据采集工作困难重重。

鉴于以上情况，南京市公安局栖霞公安分局采用了华为云、杭州一知智能联合上线的智能语音疫情回访系统开展疫情排查工作。智能语音疫情回访机器人以每小时6000个电话的速度开展流动人员疫情防控回访工作，而要达到该效率需要配备警力100名，直接节省了大量的人力、资金成本，极大地提升疫情排查工作效率，有降低疫了情排查人员工作负担和感染风险。同时，形成标准化样本采集表格，为精细化管理流动人员提供了有力的数据支撑。南京市公安局栖霞分局预计4天（50个小时）即可完成全区约30万流动人员排查工作。

通过智能语音疫情回访系统，南京市栖霞公安分局高效了解群众进出南京情况与返乡市民近期会宁安排，有效掌握了流动人群信息收集和疫情状况，保障民众安全。并提醒从外地返宁的市民做好安全防护，进行科学防疫，并配合社区做好登记工作。

上海国际幼儿园快速完成家校沟通

上海市安乔国际双语幼儿园（下称安乔幼儿园）是首批通过与一知智能合作完成智能语音疫情回访系统的单位之一，对每一个学生家庭进行疫情排查工作。安乔幼儿园园长苏淳莹表示，“老师自己打，每人每天最多拨打150通电话，在短时间内不可能完成所有电话排查。在疫情当头，电话拨出每晚一分钟，电话通知的意义也将随之下降。同时纯人工的工作方式，外呼沟通内容同步慢，通知内容完整性难以保证，数据统计维度难以统一，最终呈现出来的汇总数据也难以完整体现真实情况。”

在应用智能语音疫情回访系统后，效率得到了大幅提升，在多并发的条件下，安乔幼儿园一天就完成了与2500位家长的电话沟通。同时，在梳理了完整话术逻辑之后，人工智能对每一位家长呼叫标准化内容，保证了信息传达的准确性。最后，通过一知智能的自动标签功能，把重点需要跟进的家长——包含【去过武汉】【有疑似症状】等标签的家长统一筛选，并进行后续跟进。最终数据统计结果显示，51位家长在近期曾去过武汉、有疑似症状，去过人流密集地区等需要后续重点跟进观察的现象。