网上开店做生意，物流配送是一个非常关键的因素。很多网上生意的成败都被物流制约着，作为一个网店的经营者，不能不对此重视和关注。在网店上做生意时，网店经营者必须要对快递公司及邮政局做好充分的调查及了解，特别是价格，必须掌握快递公司对商品重量、距离及包装的算法。目前国内物流主要有邮局平邮、邮局快递、邮局EMS和快递公司几种，可以说选择的余地还是比较大的。但是通过降低物流成本而降低商品价格、进而提高商品竞争力也是一门学问，并不是简单地按照买家要求选择物流就能实现的。

一 发平邮节省邮费的技巧

现在的网店日趋成熟，市场竞争却也越来越激烈，如何让自己的小店脱颖而出，除了靠自身的努力经营外，价格战在所难免。要想立足不败之地，邮费问题至关重要。现在就来教大家如何省邮费。希望对大家有所帮助，特别是刚刚起步的新手卖家们。

1．普通包裹

普通包裹的邮费并不算贵，主要还是贵在包装箱，最便宜的也要2元。建议用布袋，或在专卖纸箱公司购买邮局允许的纸箱。一般网上购买12号箱子只要0.6元。

普通包裹的基本邮费是按公里数及重量计算的。每500克为一个计费单位。附加费用有挂号保价回执。其中挂号费是必收的，无法节省。而回执费3元，是用于收件人确认收到邮件，由收件人填写，邮局投递回送给寄件人的，此项可省。保价费，按填写价值而定，若非贵重物品不提倡用。

普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7～15天。另外，平邮可以使用邮票，邮票在市场上可以有很大的折扣。

2．快递包裹（与特快专递EMS不同）

与普通包裹大致相同。邮局快递的费用一般是邮局平邮的2～2.5倍，邮局快递在许多地区能够做到送货上门，并且邮局快递的送货时间一般是4～7天。

3．挂号信

挂号信只适合比较轻巧的物品。它的优点是快，3～5天就到了。

4．邮寄必备和步骤

（1）准备好纸箱：一般选择邮局或网上购买。邮局的纸箱价格确实有点贵，网上的就便宜很多，节省很多费用；也可以选择到超市收购，而且也很结实。

平时生活中可以积累一些大大小小的纸箱，注意要结实一点的，然后根据自己的需要选择合适的纸箱去邮寄。

（2）准备好箱内填充物：可能我们寄的东西没有占满纸箱或者防止由于野蛮操作造成对商品的伤害，要对商品进行保护处理，否则到了邮局，邮局又要你买包装材料了。

（3）准备好打折邮票：这是省钱的好方法，用平邮和快递，注意只要不是EMS就都可以用邮票。

打折邮票已经是大家都知道的省钱途径之一了。首先要确定所在地区是否允许使用打折邮票。其次就是购买多大面额的，这就要看通常邮寄物品的重量了。

（4）封箱胶带，最好是透明的，因为可以将买家的信息预先写在纸箱上，到了邮局检查后再封箱。

（5）包裹单：网上卖的包裹单大概是邮局的一半价格，这也是省钱办法之一。 

二 开店技巧与问答

技巧1——买家都没收到货物时要检查的事项

第一，可能商品根本没寄出，落在快递公司了。

第二，快递需要中转，时间就会长一些。

第三，已经送件但不是本人签收，例如交到门卫，门卫没有及时通知到等。

第四，也是最糟糕的一点，就是如果选择了不正规的快递公司，商品也有可能在快递途中被毁了。

技巧2——发货丢件处理方法

发货后一定要妥善保管快递单，以便有据可查。发货时如果丢件了，应该第一时间联系快递公司协商解决。还有一个就是时效性，尽可能早地发现问题。如果你是快递公司的大客户，一般都会签署一份合作协议，协议中会涉及丢件的问题。而快递公司为了留住你，丢了件会比你更急着去查原因。而我们大部分人只是小客户，怎么办呢？一般快递公司默认的是赔付快递费的两三倍。如果你寄的是贵重物品，一定要记得保价，保价后的赔偿就会高点。

技巧3——收发快递的注意事项

（1）无论你与某家快递以前合作多么愉快，通知快递取件时一定要拨打快递公司的电话，不要直接联系取件人员。

原因：快递公司的取件员总是频繁更换，也许上次取件员还属于这家快递公司，这一次取件员就未必在这家公司干了，万一已经不属于这家快递，你打电话直接让取件员来取件风险就很大了，道德好的会告诉你他已经辞职了，道德不好的就真取走了，这种情况快递公司是不会负责的，因为你并没有拨打快递公司的取件电话，后果自负。

（2）遇到新派来的取件员一定要记得索要名片，以证实对方的身份，同时方便沟通取件时间，如果没有名片也一定要让对方用手里的电话直接拨打一下你的电话并留下他的亲笔签名，你事后保存对方电话及签名。

原因：方便在无法查到快件跟踪记录的情况下派上用场。

（3）填写发件单时一定要注意填写寄件日期相关信息，不要嫌麻烦。

原因：首先方便自己查询发货时间及计算到货时间；其次，万一需要投诉快递公司时，如果没有寄件日期他们是不会认账的。

（4）让收件员亲笔签名并且将资费明确写到快递单上，要复写的，不要对方抽出单后手写的。

原因：为了让收件员更有职业道德，一般有亲笔签名的有法律，同时肯直接将运费复写到单子上的说明资费是公正的，否则其中就有文章，最有可能他报给你的运费比他可操作的最低运费高，他中间取利。

（5）发件后将快递单收好，预计快到时及时查件，以免快递有问题延误时间导致失信于人。

原因：方便查件、投诉，也方便查询老买家的收件信息。

（6）收快递把握一条就可以了：一定要在拆开前检查快件有无被拆封的痕迹，如果没有，一定要在取件员在的情况下打开包装验货。

技巧4——贵重物品快递经验

（1）挑选信誉比较好的、规模比较大的公司。注意不要使用哪些所谓大公司的代理的公司。用EMS就是EMS，不要用那些EMS的代理。

（2）运单填写清楚，特别是货物描述中，千万不要写货物名称，例如，如果是手机的话，不要写手机，写设备较为合适。

（3）很多快递公司，特别是一些大的公司，都有这样的规定：如果外包装没有损坏的话，他们就没有责任，不负责赔偿，保险也一样，如果箱子没坏，一般就不赔。因此他们经常会这样做，当发现纸箱有破损的话，就换一个箱子。所以尽量不要使用他们提供的箱子，如果一定要用就在箱子上做上标记。

（4）如果包装盒有空间的话，一定要填实，不要让物品在盒内晃动。用封箱带将纸箱缝隙封死，防盗又防水。

（5）一定要保价，保价时问清楚：保费是多少，用的是哪家保险公司等。如果不保价，通常将不会得到满意的赔偿。

（6）通知对方一定要开箱检查后再签字确认。如果签了字再检查，那就算是去打官司也是输定了。如果对方以公司规定为理由，不肯开箱，你就挑包装的毛病，这里瘪了，哪里胶带松开了，然后要求开箱检查。

技巧5——搞定EMS特快只需10元的技巧

首先要经常在邮局邮寄包裹，和邮局窗口的工作人员搞好关系，这时你就有机会接触邮局的快递部领导，或者你和某工作人员熟识可以让她直接引见。别以为领导高高在上肯定不屑于理你，现在独立出来他们更愿意扩大业务源。其实快递部和各大单位都有业务往来，而且价格都是有优惠的，只是各有高低。见到部门领导，现在要做的就是谈判了，你可以说的几点优势理由如下：

（1）我们是在淘宝网上开店的卖家，目前生意非常好且越来越好。

（2）现在物流是个趋势，特别是基于电子商务的物流配送竞争会越来越激烈，市场也会越来越大，此时是邮局稳固自己已有市场及争取更多市场最好的时机。此时看着别人做大就错失良机了，你看看申通、圆通、天天等快递公司都在强力拉升电子商务的配送业务。邮局难道愿意看着此时机就这样错过？

（3）你接我这个业务其实是多出的利润，因为如果不接或不降至10元，我的单都走了申通。我的单其实是别省的单，因为这是外地人购物，他如果嫌贵的话就不从我这买到别地买，这样本来你和我都可以赚的一笔笔生意都流失到外省了，对你对我都是损失。

（4）邮局的网点遍布全国，优势比申通、圆通等公司大多了，连乡镇都可以送，这是邮局最大的优势，这时不利用何时利用。趁现在还没公开你完全可以试水看看降低价格对业务的影响。业务一上你的成本就相对要低，这样你就有利了，而且这就把其他竞争对手的市场压缩了，到时还是你一家独大，市场不会丢。

技巧6——国外发货的省钱秘诀

往国外发货的方式主要包括中国邮政的EMS、国际快递公司和国际空运。下面介绍国际快递的省钱秘诀。

（1）EMS国际快递给代理公司的折扣一般在年初会比较低，而到了年末会比较高，在同一时间，不同城市的折扣可能不一样。如北京的EMS能打5折，有些懂行的EMS代理公司会把货物拉到另外一个城市去发，虽然时间会延迟两三天，但价格却优惠不少。

（2）EMS国际快递并不一定要收首重的。在有的城市，只要单件货物超过了10公斤，就不需要收取首重了。甚至单件货没有超过10公斤，只要总的货物超过了10公斤，有时也能享受这种待遇。这一点非常重要，可以大大减少快递费用。

（3）EMS国际快递是按照货物实重来收费的，而DHL、TNT、UPS和联邦这四大国际快递公司是按照实重与体积重量（长×宽×高/6000）哪个重就按哪个来收费的。建议如果快递非常重而体积又小的货物，则可以用DHL、UPS等发货。如果非常轻而体积大的货物，用EMS发货。

（4）发货不能直接找国际快递公司，要找它们的代理发，可以在淘宝上找，在淘宝上找的一般都可以用支付宝，比较有保障。

（5）发EMS国际快递可以用自己的纸箱，如果货物多的话，一定要使用大的纸箱，最好一个箱子能装完。如果用的箱子小，导致货物要装很多箱的话，就要被多收几次首重了，因为一般每一个箱子是要算一次首重的，除非能找到不需要首重的EMS代理或货物达到一定的量。

（6）发国际快递不能一次发太多货，否则很容易被目的地国的海关确认为商品，从而征收关税。如果要发的货确实很多，可以让买家想办法多找几个到达城市的市内地址来发货，分别发到同一个城市的不同地址。还可以把货物分几天发，一天发一些。

（7）国际货运包括快递、空运和海运。价格方面，一般来说海运是最便宜的，快递是最贵的。空运是不送货上门的，快递是送货上门的。

（8）货物分为普货和外国名牌货物，普货是指产地在中国的普通牌子货物，普货的国际快递运费一般要比外国名牌货物的国际快递运费便宜不少。另外，普货被外国海关查收关税的概率也要比外国名牌货物被查收的概率小很多。

（9）国际四大快递各有各的优势，有些是寄到西欧的价格有优势，有些寄到东欧的价格有优势，有些寄到非洲的价格有优势，有些是清关有优势，有些是速度有保证。在发货前，一定要了解清楚。

（10）知名的国际快递就几个，但他们的代理却是遍布全国的，怎样找到他们的代理呢？可以买一本可靠的黄页，找到上面的物流快递公司，最好是公司名称上有国际两个字的，然后打电话咨询，开始最好将数量报高一些。也可以在淘宝搜索国际快递的代理公司，在网上选择国际快递代理公司的注意要尽量选择信用高、好评率高、没有虚假信用嫌疑的代理，最好要使用支付宝。

本篇文章节选自《淘宝网开店 装修 管理 推广 一册通（第3版）》 

内容简介

本书系统、全面地介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本方法和技巧。书中紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→手机淘宝运营和管理→网店营销与推广→网店管理与售后服务”这条线索展开内容，其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程，也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。

本书语言简洁、条理清晰，特别适合想在网上开店创业的初学者全面了解网店经营的各个细节。同时也适合已经开办了网店，想进一步掌握网店经营技巧的读者。本书也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的参考用书。

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