【Smashing专栏】产品头脑风暴的框架

头脑风暴早就因为混乱和可行性低而没有什么好口碑。人们走进一个放着即时贴和白板的房间期待着伟大的想法就此诞生。而问题是，即使产生了一些伟大的点子，也没有什么有效的方法来明确该将其中哪些好点子付诸行动。

使用实用用户故事地图为世界500强公司设计一个新的服务。面对照相机的就是我。

实用用户故事地图的诞生

一年前，我和同事Michael（AJ & Smart的创始合伙人）参加了大牛Adrian Howard关于敏捷开发中功能优先级排序的大师班。具体讲的就是，我们在探询如何确认下一个新增功能点及其发布时间这一问题。通过课堂练习，我们发现：这一枯燥而系统化的方法却可以有趣地搭建起一个产品探索工作坊。所以一周后，和往常我们想要实验一个新技术时一样：没有过多准备和考量我们就对一个高风险客户进行了测试。

结果简直完美。用户故事地图带给工作坊的框架着重于构思和探索，而这正是我们想要的。从那以后我们一直采用这种方法，并在一个又一个工作坊中实际加以改良让其发挥更大的作用。现在，我们称之为“实用用户故事地图”（简称applied USM），因为它已经自成体系。去年我们在所有委托项目中都应用了这种方法，并发布了成功的产品，或者为已经成功的产品带来更大的成功。经过这一年，我们发现通过“实用用户故事地图”（applied USM）不仅可以产生任何人都不能独立完成的奇思妙想，还是帮你和客户或利益相关者达成共识的完美工具。接下来我就来讲讲它都是如何做到的。

所需要的道具

• 三种不同颜色的即时贴

• 彩色标签

• Sharpie马克笔

• 一面墙，或者一个展示板

• 一个主持人

所需要的总时间

10~15人的情况下，大概需要45~50分钟。每增加10个人，时间就要延长10分钟，同时增加一个主持人。比如：

• 10~15个参与人：1个主持人，50分钟

• 15~25个参与人：2个主持人，60分钟

第一步：故事

整个流程都靠故事串起。很简单，故事就是你所服务的假想用户遵照一个明确的时间表所要进行的一系列操作。（“明确用户是谁”不在讨论范围内）

例子：在一个故事中用户也许会进行的一系列操作。

比如说，如果我们讨论的是为体育爱好者们设计一款阅读器，那么我们大概就会讲一个发生在比赛日的故事。或者如果是要为飞行常客设计一款增值服务，我们也许就会讲一个从第一次订票直到飞行的更完整的故事。

如何创作这个故事

• 所有的参与者都有一打黄色便签和一支Sharpie马克笔

• 给每个人7分钟，将假想用户的时间表拆分成尽可能多的步骤（每个人用掉大概10-25张便签）

一个参与者在写步骤。

• 不同的参与者所写步骤的颗粒度（译者：指的是这些步骤之间的时间间隔）差异会非常大，不过这没关系.

• 这一步结束后，所有的人要用所写的即时贴在展示板上排出一条时间线。最终将得到一条唯一的横向时间线。可能许多人会写了相似的步骤，只要简单地把它们一个贴在另一个上方就好了。

保证时间轴是水平的，同时避免在纵轴方向贴太多内容。这些空间后面还有别的用处。

第二步：操作分组

为了更清晰明确，我们要把时间线上的操作分组。当你要讲一个很长的、跨度数天的故事时，这个方法显得特别有效。稍后我们可以利用这些分组来轻易地找到应该关注故事中的哪一部分。这个步骤很简单，应该由主持人来完成。

让我们分几个组!

如何分组

• 主持人会根据时间轴的内容来分成几组，比如“清晨准备”“上班路上”“上班”“午饭”“下班路上”“晚饭”等。

• 主持人使用橙色便签，在每一个时间段开始的位置写上所分组的名字。

你可以随心所欲地详细分组，但一般来说，4到5个组比较合适。

干得漂亮！

第三步：头脑风暴！

接下来就是最有趣的部分了。参与者需要针对时间轴上各个时间点提出尽可能多的相关的点子。这里说的是针对时间轴上的一个步骤（比如说，“起床”），提出在一天中的这个时间点上你的产品或服务将如何对用户的生活产生影响并与之互动。用一个新闻阅读APP来举例的话，它看起来大概会像下图这样：

头脑风暴阶段

这个阶段要控制在15分钟内，不过这已经足够发散出很多的想法了。需要强调的是，主持人一定要向参与者们说明：在这个阶段，数量比质量更重要。这些想法是否可行甚至是否合法都不重要！只要确保每个人在时间段内尽可能地发散思维。

如何脑暴

• 每个参与者都需要一些蓝色即时贴和一支马克笔

• 参与者们应该拿着即时贴围绕在时间线周围，随时书写

• 给参与者们15分钟写出尽可能多的想法

• 即时贴应该纵向贴在相关步骤的下方

• 任何和主时间线无关的想法可以独立地贴在时间线左侧

如果结果看起来不是这样，那一定是出了什么大问题。

• 建议这个阶段可以放些音乐来帮助参与者达到文思泉涌的状态。如果不想自己找音乐，不妨试试这个播放列表https://soundcloud.com/tycho/sets/tycho-awake。

• 一旦15分钟时间到，参与者需要回到自己的座位，而主持人需要读出每张即时贴。这样每个人都可以听到其他人的想法。当遇到有些人写字特别潦草时，这么做就格外有用。

看看这些分好类的即时贴，真是太棒了。

第四步：投票和排列

现在每个参与者都了解了时间线上的这些想法，就是时候投票了。这样我们可以很快从同组即时贴中找到方向，并在后续工作中优先实现这些功能和点子。

到了做决定的时候了。

如何投票

• 给每个参与者6个原点。除非你想重点突出某个相关利益者的决定，否则颜色无关紧要。

• 给参与者们8分钟对所有想法进行投票。最好不要要求参与者为自己喜欢的投票，那就太主观了。而是给出一个明确的目标，比如“我们用一周时间就可以做出原型的是什么？”或“哪些可以明显改善用户的一天”

投票中

• 一旦所有参与者都投票了，主持人就可以收集起所有被投票的便签，并按照投票多少纵向排列。

投票中

投票中

关于排列优先级的一些要点

得到一个按优先级排列的功能列表已经很棒了，但是到这一步还没有思考接下来应该开发其中哪些具体的点子。比如，其中一些可能根本不可行或者需要花费几个月才能实现。这就是为什么在这个时候我们通常会把这些蓝色即时贴放入一个“投入/影响坐标系”。这样做不仅可以专注在切实可行的点子上，同时对于那些想法疯狂的人，即使他们出的主意不会立刻被付诸实践，也不会因此感觉想法被抛弃。

投入/影响坐标系。（图片来源：Anne Simmons）

定义“影响”也是很重要的，它可能和功能点对于用户和企业产生的影响有关，或者指的是某些可以解决的具体问题。

使用并采纳应用USM

就像我说的，我们在每个案例中应用USM，这里会列出一些具体的案例。

• 我们帮助eBay的新服务eBay+完成了一次漂亮的亮相。虽然服务本身是聚焦于卖方，但考虑到eBay+服务可以让买方获利，我们基于他们的视角设计了时间线。

• 为了提升用户体验，在“德国足球比赛（德国足球甲级联赛）”项目中，我们为球迷们标出了比赛日和非比赛日。这也意味着我们需要研究两条时间线。此后，我们开始将双时间线这一方法应用于面向不同类型的用户和场景的产品中。

• 为了探索银行业未来的可能性，我们又对令人惊艳的理财产品N26使用了这套设计流程，并将种种结果做成原型加以测试。这一次，时间线从起床一直延续到入睡，其中包含了许多细节，甚至细化到用户会去哪里用餐。这让我们认真考虑到了每一个具体的提示信息和详细的产品特性。

好了！这就是实用用户故事地图（applied USM）

在流程里的这个阶段，通过所有人一起头脑风暴并投票，应该产生了一大堆好的想法、针对于产品特性的好建议或者好的解决方案。当然，对于一个完整的产品探索或是创新工作坊，在这前后还有许多步骤要做。通常，在applied USM之前，我们应该已经对用户有些了解并且有基本的用户画像；而在applied USM之后，接下来就是描绘出具体的界面或是服务理念。一个典型的为时一天的产品探索工作坊大概具备以下特点：

• 对于产品或服务目标的大体介绍和讨论

• 创造基本的人物画像

• 实用用户故事地图

• 将排出优先级的解决方案变成故事板

• 将可能的产品或特性画成草图

• 决定要做成原型并进行测试的内容

什么时候应该使用“实用用户故事地图”

applied USM非常通用而且灵活，可以应用于任何产品或服务的构思阶段。applied USM成本低且容易应用。同时，在推广到全公司之前，你也可以在小范围的产品团队内进行试验。建议先在一些非关键项目上进行实践，比如产品里用户账号部分的更新，或者是为了增加用户参与度而对某个现有用户流强调入口（比如，在平日里向用户推送一条有用的提示）。

希望你可以找到机会在公司里或对自己的客户将“实用用户故事地图”的方法加以实践。如果你真的做了，请记得和我分享结果！

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