正直和诚信是基础

让我们花一点点时间讨论诚信和正直的话题。如何定义正直？波丽安娜的定义是“操控的对立面”，保罗的定义是“重视对现实的坚定看法”，而尼尔的定义是“即使在压力下也要坚持标准”。每个人都有不同的观点，但是基本意思都是诚实。

在信任 - 责任模型中，正直和诚信很重要。为什么？如果不能正直和诚实地行为做事，我们就无法营造和保持一个相互信任的环境。就这么简单！如果领导不值得信任，信任从何谈起？如果企业缺少正直的理念，团队对结果的责任心又怎么保持？

类似，正直和诚信意味着我们对现实有着正确的看法。这不仅包括真正的当前结果和为改变这些结果而做的事情，而且包括现实的运营环境。现实是我们生活在一个低确定性和高模糊性的环境中。

如果认为自己可以不正直而保持公司赢利，不妨想一想美国安然公司，想一想贷款银行，它们是 2008 年金融危机的罪魁祸首。或者想一想那位商人，他买了新奇的高尔夫球检测器，每个 15 美元，把它们卖到世界各地作为炸弹检测器，每个 30 000 美元，他现在还在监狱里服大刑呢！虽然这些都是极端的情况，但也足以说明我们不信任不正直的人，准确地讲，我只信任诚实的人，信任正直而诚实的人。

我们是在高度竞争的市场环境下运作的。如果不改进，注定会失败。任何阻碍成长和创新的公司内部问题，正直的人都是不能容忍的。如果我们不能正对这些问题，就不可能研究出解决办法。我曾经与一个团队工作过，他们的领导总是担忧他们的产量。花一点时间和团队待在一起，我清楚地认识到他们试图用几台老机器作为开发服务器，原定过夜运行的软件构建任务直到第二天中饭时间才能完成。所以问题不在于团队的态度和专业化程度，而是在于与其有关的设备购买过程。结果，不到 24 小时，这个问题就解决了。

找到并面对企业中存在的真正问题，会使我们每一个人都能够寻求解决办法或者至少寻找缓解办法，处理眼下的实际问题。

如果我们要建立协作型的、有责任心的企业，每个人都需要避免抖机灵或弄虚作假。如果个人和企业的流程不按诚信和正直的态度行事，问题就会变得显而易见。在这种情况下，根本不可能打造出踌躇满志、志在必得的高效能团队。对于这些表现，团队的反应是学会糊弄领导，根本不可能对项目估算和风险达成共识。

小●结

只有信任与责任珠联璧合，企业才会达到稳定的状态。团队受到领导信任的同时也拥有了所有权。命令与控制状态也许可以延续，但是比起高度信任和高度所有权的团队，效率低很多。

为了向客户交付更多价值，领导必须克服害怕失败的心理，必须信任自己的下属团队。领导需要积极帮助他们取得交付产品的所有权，而不是指手画脚要求团队做什么以及怎样做。

领导对团队的最初假设影响着他如何打造团队，如果领导已经假设团队不可信，团队就无法取得所有权。

在信任-责任模型中，团队移向右上方（即绿色的区域）这个过程不会自动发生。在这一章，我们详细介绍了一套简单的行动和态度来帮助建立团队的权利和义务。在下一章中，我们将介绍如何引导团队发生转变。

此外，团队必须与企业的商业目标保持一致，每一个人都必须认同

一点：一定要正确对待不确定性。