第二章

信任与责任

有些团队做得更好一些 

我^①1总以为自己是一位值得信赖的学院派领导，但后来人事部门针对我的领导风格对我的团队成员做了一个问卷调查，他们一致认为我的风格更接近于匈奴王阿提拉^②2。

我和我的程序开发团队多年以来一起都致力于提升工作效率，我们总是想方设法为客户交付更多的价值。我很快意识到，在指导热情高涨并被充分赋能的团队时，使用迭代方法比命令与控制式方法更加有效，多年以来我一直使用命令与控制式方法，效果还不错。我在思考这个问题时，实在不理解自己以前为什么没有意识到这一点。很难理解为什么我就不明白早就应该在我的团队建立起完整的责任制。

我先琢磨自己都有哪些顾虑，为什么不放手让团队做好他们的本职工作。答案马上就出来了，我只是担心如果我太放手，他们可能无法完成任务。我很害怕发生这种情况。命令与控制式工作流程对我来说已经得心应手，为什么要放弃不用呢？事实上，我之所以考虑是因为团队成员曾经多次推荐并提供了许多好的机会。

我想起以前那些优秀的老领导，他们相信我，支持我。我是这样假设的：他们之所以相信我，是因为他可能知道所有权在我，我有责任心，知道我有权做出决定。如果我不这样，他们会怎样看我呢？

①  需要提醒的是，如果一个故事或经验所涉及的所有三位作者，我们行文中就使用“我们”。

如果参与者只有我们中间的一个人，例如保罗，行文中就用“我”。

②  Attila(406-453)，史称“上帝之鞭”，匈奴帝国的缔造者，他一生之中征战无数，只失败过一次。他有雄心壮志，才智超群，更有过人的政治外交才能。

我想起了杰奥夫（Geoff），他将我提升为高级经理，管理他的实验室。他说：“保罗，你只需要做三件事：1）建立一个优秀的团队；2）给他们讲清楚你要他们做什么；3）为他们煮咖啡（给他们工作提供必需品）。”

杰奥夫本身就是这样做的，在他手下工作的人都非常愉快。

我从人事部门拿回团队的反馈意见，重新考虑我对团队的信任以及团队对于产品交付所具有的所有权。用信任 - 责任 / 所有权模型表示这种关系就一目了然。下面让我们对这个概念做更深入的探讨。

在帮助大大小小的公司改进业务效率的过程中，我们为许多团队和几百位经理做过自由形式的头脑风暴会议，他们的职位从一线员工到公司高层领导都有。我们的问题有“在他们眼中什么样的领导风格最受欢

迎且能够最有效地支持他们的工作？”标准化的统计结果如表 2.1 所示。

表 2.1  头脑风暴会议得到的标准化结果

为了更有效率地工作，团队需要领导怎么做？显然，信任是第一位的，

其权重是第二位“愿景和策略”的两倍。虽然问卷调查是在不同领导层做的，但是调查结果没有什么区别，每一个人都希望得到自己上司的信任。此外，我们向中层领导和高层领导额外提出一个问题：“你认为团

队需要自己提供哪些帮助？”最多的回答是“指导意见。”有意思的是，刚刚回答完这个额外问题的领导发现自己陷入了一个尴尬的境地。我们认为我们真正需要什么与领导认为团队需要我们做什么，两者之间有差距，这正是我们今天所面临问题的关键。在这个越来越活跃和复杂的世界中，领导的角色是什么？团队负有什么样的责任？我们如何把“信任与责任”结合起来显著提升敏捷力和成果？综上所述，每个人（包括领导）都相信，如果能够得到领导的信任，自己的工作会更高效，但是领导却认为下属团队需要更多指导意见。这个矛盾如何解决？