《敏 捷 教 练：如何打造优秀的敏捷团队》—4.3 角色平衡

4.3  角色平衡

客户和开发人员之间的关系至关紧要，因为他们需要紧密合作才能创造出最棒的产品。每一个人都需要觉得自己是团队的一份子，为了同一个目标而奋斗。要让整个团队都清楚各个角色的职责。

客户[1]就是掌管业务案例、排列软件功能优先级的人。开发团队则负责决定如何构建这些功能，告诉客户这个过程要花多长时间。客户可以设定软件必须交付的日期，但范围不能限死，范围需要和团队一起确定。

客户往往是产品经理，跟多个用户和干系人一起工作，决定软件应实现哪些功能。在大型软件开发中，只靠一个人担当客户角色是远远不够的，需要组建一个客户团队。这个团队将负责编写用户故事以及排列它们的优先级，他们得具备所有必需的专家技能。业务分析师、用户代表以及交互设计师，这些角色客户团队可能都得有，准确的混合和配比根据项目和组织的不同而定。

有时，最好的解决方案是，由“近客户”(near-customer)负责跟团队一起明确需求的细节，由“远客户”(far-customer)负责业务优先级相关决策。业务分析师和团队坐在一起，可以担当近客户的角色；产品经理坐在业务运营和市场营销的团队附近，可以担当远客户的角色。

角色之间若未能形成平衡，必然有一方会劳累过度。如果是客户太劳累，会导致开发人员无法跟客户进行充分的交流，只能靠猜测去理解客户的真正需求。如果开发人员人手不够或是工作进度不如预期，就会产出让业务人员失望的结果。作为教练，可以努力，进一步让不平衡状态的副作用变得清楚可见，让管理层也开始认真考虑解决问题。