《敏 捷 教 练：如何打造优秀的敏捷团队》—2.6 检查表

2.6  检查表

l  练习深度聆听，了解团队面临的问题，建立互信。聚精会神地听别人讲话，通过要求澄清问题，确保自己理解他们所说的意思。

l  给反馈时，要区分所见或所闻跟感受。讲观察结果时要用实际的例子，而不是泛泛的建议。跟他们讲述你耳闻目睹的实例，然后再问问他们的见解。接着一起讨论下次如何应对类似情况。

l  如果爆发冲突，确保冲突各方都有机会陈述各自的观点。不要插手团队所有的冲突，否则他们会对你这个调解人产生依赖，学不会如何相处。

l  使用同意梯级揭示对变革的支持力度。让团队发现是存在重大分歧还是只是一些小摩擦。