漫画：用户的嘴，骗人的鬼！

在互联网时代，用户是一切的中心，真正能够迎合用户需求、解决用户问题的产品，想不成功都难。

那么，如何能够了解用户的需求呢？小灰先给大家讲一个故事：

从前，王大爷在一所大学旁边开了一家小旅馆。小旅馆运营了几个月，生意特别火爆，而且大部分顾客都是那所大学里的男生和女生。

王大爷感到很好奇，有一次就询问两个顾客：

王大爷一听，恍然大悟：

于是王大爷把旅馆房间的床都撤掉了，换上高档的书桌和书柜，还为学生准备了许多好书:

结果，两个月以后，王大爷的旅馆关门了......

王大爷听到了用户亲口所说的需求，也积极地去满足用户需求，可为什么会有失败的结果呢？

因为王大爷的思维模式还是传统的商业模式，试图通过市场调研来获得用户需求，但这样得到的信息，往往并不是用户的“真需求”。

如果换成一个具有互联网思维的人会怎么做呢？

他会去分析用户的行为，而不是听用户怎么说。

至于如何分析用户行为，方法简直不要太多，看看旅馆房间里的垃圾桶就足够了...... 所以，在这个时代想要充分理解用户的需求，不能全信用户的嘴，也要看用户的“腿”。

文中的故事改编自《逻辑思维》节目。

本文转载自公众号【程序员小灰】

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/eWY_CmG-ayEZkIEtYY3XKw