《敏 捷 教 练:如何打造优秀的敏捷团队》—2.2 给予反馈

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清华大学出版社 发表于 2019/10/20 19:24:58 2019/10/20
【摘要】 本节书摘来自清华大学出版社《敏 捷 教 练:如何打造优秀的敏捷团队》一书中第二章,第2.2节,作者是Rachel Davies Liz Sedley,徐 毅 袁店明 译。

2.2  给予反馈

注意到对团队或个体不利的行为时,你自然会联想到帮助他们找到必须改正的不良行为。你想分享自己的观察,希望影响他们改变行为,但苦于找不到最好的方式来传递信息。比如,某位团队成员表现得蛮横无礼,该如何引导他们关注此事让他们聆听你的想法?我们看看如何给予团队反馈。

给予反馈的第一步,区分基本信息(所见所闻)和你对具体情况的评估及感受。谈谈从你的视角看到的数据,给出你曾经耳闻目睹的具体实例,而不是你的诠释。提供这些信息宜早不宜迟,有了这些信息,他们更容易记住自己做的事情和缘由。例如,你说:“Nicola,我注意到昨天开会的时候你出去接电话了”,这概述的是你的观察。紧接你可以说:“我担心你因此而错过了Chris对设计的讲解”,这概括的是你的感受和对现状的评估。

现在轮到他们,聆听他们所体验的事情经过。也许他们事出有因,理由很充分,只是你还不知道。也许Nicola是在接听托儿所打来的电话,和她生病的小孩有关,或许她在接之前项目团队的求助电话。她可能并未意识到自己错过了重要的信息,也可能她在会后已经找Chris补好课了。

如果认为还有提升的空间,就给出一些建议,帮助他们处理未来可能碰到的类似情况。也问问他们的想法,然后谈谈你对每种选择优缺点的看法。例如,客户经常不做任何准备就来参加规划会议,这是在浪费团队的时间。你可以建议他们在两个会议之间留出时间缓冲,而不是一个会议紧跟着另一个。你可以提议下次陪他们一起为会议做准备。或者他们可以安排你和团队主管对话,为规划会议做准备。

spacer.gif文本框: 给出自己耳闻目睹的具体实例即使想给予正面反馈,也不必过高评价他们的成就,比如“干得太棒了”这样的评价,淡一点会更好。让他们知道,他们的成就和由此而来的积极影响你看在眼里。比如,“Mike,我发现经过你的重新配置,构建快多了。昨天,有个测试没有通过,才几分钟它就报告警,所以Jules能在开始新任务之前解决问题。”

无需插手指挥,及时的反馈已足以推动团队改进流程。一旦团队开始尝到流程变化的甜头,就会经常思考如何协作,也更容易接受彼此的反馈。

有时你想主动给出反馈。这种想法谨慎为妙,因为对方可能会觉得你越了界,是在批评他们。如果反馈方式太直接,你会惹得他们很不高兴,他们不会理解你的建议或者对你所说的话有敌意。慢慢来,征得同意后再给予反馈。现在完整走一遍之前的步骤。

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