《敏 捷 教 练：如何打造优秀的敏捷团队》—2.2 给予反馈

2.2  给予反馈

注意到对团队或个体不利的行为时，你自然会联想到帮助他们找到必须改正的不良行为。你想分享自己的观察，希望影响他们改变行为，但苦于找不到最好的方式来传递信息。比如，某位团队成员表现得蛮横无礼，该如何引导他们关注此事让他们聆听你的想法？我们看看如何给予团队反馈。

给予反馈的第一步，区分基本信息(所见所闻)和你对具体情况的评估及感受。谈谈从你的视角看到的数据，给出你曾经耳闻目睹的具体实例，而不是你的诠释。提供这些信息宜早不宜迟，有了这些信息，他们更容易记住自己做的事情和缘由。例如，你说：“Nicola，我注意到昨天开会的时候你出去接电话了”，这概述的是你的观察。紧接你可以说：“我担心你因此而错过了Chris对设计的讲解”，这概括的是你的感受和对现状的评估。

现在轮到他们，聆听他们所体验的事情经过。也许他们事出有因，理由很充分，只是你还不知道。也许Nicola是在接听托儿所打来的电话，和她生病的小孩有关，或许她在接之前项目团队的求助电话。她可能并未意识到自己错过了重要的信息，也可能她在会后已经找Chris补好课了。

如果认为还有提升的空间，就给出一些建议，帮助他们处理未来可能碰到的类似情况。也问问他们的想法，然后谈谈你对每种选择优缺点的看法。例如，客户经常不做任何准备就来参加规划会议，这是在浪费团队的时间。你可以建议他们在两个会议之间留出时间缓冲，而不是一个会议紧跟着另一个。你可以提议下次陪他们一起为会议做准备。或者他们可以安排你和团队主管对话，为规划会议做准备。

即使想给予正面反馈，也不必过高评价他们的成就，比如“干得太棒了”这样的评价，淡一点会更好。让他们知道，他们的成就和由此而来的积极影响你看在眼里。比如，“Mike，我发现经过你的重新配置，构建快多了。昨天，有个测试没有通过，才几分钟它就报告警，所以Jules能在开始新任务之前解决问题。”

无需插手指挥，及时的反馈已足以推动团队改进流程。一旦团队开始尝到流程变化的甜头，就会经常思考如何协作，也更容易接受彼此的反馈。

有时你想主动给出反馈。这种想法谨慎为妙，因为对方可能会觉得你越了界，是在批评他们。如果反馈方式太直接，你会惹得他们很不高兴，他们不会理解你的建议或者对你所说的话有敌意。慢慢来，征得同意后再给予反馈。现在完整走一遍之前的步骤。