《精益开发与看板方法》—2-3 看板方法四大基本原则（Foundational Principles）

2-3  看板方法四大基本原则（Foundational Principles）

想要实施看板方法或是进一步了解看板方法，请依照这四个原则加以思考。

 2-3-1  原则1：从既有的流程开始

目的：通过优化现有的过程来驱动改革。

看板方法能够迅速崛起的最大要素可能要归功于这个第一原则，这个原则的目的是“通过优化现有的过程来驱动改革”，但这样做就能够保证成功吗？不见得，下面是实际执行时的致胜诀窍。

我们用一个例子来说明。首先假设你正在准备一场演讲，这是一场 50 分钟的演示，而你想要在 5 分钟内就能迅速俘获观众倾听的心灵，如何开始呢？

第一个诀窍：先从取得认同开始

你必须先取得听众的认同。OK！5 分钟过去了，你怎么知道已经取得听众的认同了呢？对演讲而言，听众的眼神与频繁的点头可能是最基础的认同，演讲者在侃侃帮助主题的时候就可以很容易观察到听众的反应，观众的眼神与点头正是告诉讲者你得到基础的认同了。（一种公认最佳、最快取得听众认同的演讲内容，便是讲故事！一个 3 分钟的故事，可能是取得观众认同最快的方法。）

第二个诀窍：讲者也是听众

接着呢？试着让自己由主观的第一人称的演讲者，走向客观，与听众成为相同的第三人称。让听众感受到你跟他们站在同一阵在线，而你的任务是来协助他们尽快理解这个主题。“协助与理解”是这个阶段的主要目的，当听众意识到演讲者是来协助自己理解这个主题时，戒心与防线就会大大地降低下来，所谓的喝倒采与不以为然的表情也会消失殆尽，你会发觉讲者与听众已经站在同一阵阵线了（当你听见台下听众不经意地发出一些认同的声音，例如“喔~原来如此！”便是了）。

第三个诀窍：让听众在愉快的心情下共同合作与学习改善

然后呢？用听众的掌声来确定你们合作的默契，并尽可能让听众吸收到最重要的信息。这便是讲者最后的责任，接着要继续努力改善听众的接受度，多一分努力，听者就可以更清楚地感觉到学习的愉悦，这就是了（注意：与主题有关的笑话可能是快速进行愉悦学习的最佳方法）。

这个例子跟第一个原则有什么关系呢？上面的例子演示了成功演讲的三部曲。

1.    取得认同。

2.    同一阵线的相互协助，增强理解。

3.    愉快的共同合作，持续改善学习效果。

“从既有的流程开始”代表的是由认同走到协助与理解。先用肯定的方式：认同既有的工作流程就是对原来团队的付出予以肯定，肯定对方的贡献可以降低在角色上的对立关系；有了认同与肯定才能够再进一步产生合作与改善的关系，也就是不分你我，大家一起来从事改革的工作；接着要让团队看得到可以改进的地方，并愿意主动从事改善的工作。就是这样的过程让大家很容易接受看板方法，进而能在阻力最小的情况下实施改革。

说穿了，诀窍就是认同与理解（Understanding）。当听众与演讲者之间没有间隙，当开发团队与改革者之间站在同一阵线，接下来才有可能同心协力一起追求持续改善。

这样做一方面所承受的阻力较小，另一方面又容易看到成果。如果今天负责推动改革的人是我们，你会怎么做呢？或许你会先拟定好改革的步骤，然后按部就班地实行，但是经验丰富的安德森却选择先找出改革最大的阻力，然后就从这里开始。

改革最大的阻力是“人”，因此他将启动看板方法的关键放在变化越少越好。他说：“你必须要抵制住改变工作流程、职位名称、角色及职责，以及当前在用的具体实践的诱惑，不要试图改变这些，要改半成品（WIP）的数量、与上下游的接口及互动的方式。”而做法呢？把现有的价值流程图画出来，不要试图改变它或重新发明一种理想的新过程，等流程图呈现在大家面前时，再依照精益原则来思考如何加以改进。

从既有的流程开始是反省与检讨，并不是改革。工程师拒绝改革的理由很多，最基本的理由是：“请说出来我们哪里做错了，知道哪里做错了才能够进行修正，一旦修正掉错误的地方，不就可以了吗？没必要进行大幅度的改革。”对，这种思维正是 安德森所想要的思维，一种渐进式的修正，让敏捷精神以一种渐进的方式融入团队。所以，从既有的流程开始不但让我们受到最小的阻力，而且能够凝聚团队尝试改进的热诚，也完全符合提升团队质量的做法！