建融花语林平台

建融花语林平台是一个运用华为云云速建站实现的线上线下相互结合的建行用户服务平台，依托建行、科技公司共同打造的系统。平台旨在分层服务C端用户、涵盖辐射其C端用户及朋友圈社交圈为基础，提升服务体验、扩容大个金业务、助力销售类企业线上线下相结合的完成工作目标。平台整合行内资源，触动内外部发展，做实大个金普惠金融。服务方案的推进过程中，实行合作方全员参与。平台系统以签订唯一合作函的科技公司为主体建立公众号，为企业提供线上线下相结合的定制化会员服务等，初期项目服务内容为建融花语林即建行提供兑换赠花服务，客户在网点、营业场所办理业务购买产品满足平台赠花相应档次即可现场扫码赠花入户。通过本平台即能获客活客又能增加客户满意度与客户粘性。

站在个人客户的角度出发，随着各行各业业务数字化的快速发展，客户用户化的不断扩大；各大中小微企业的客户、用户管理督办难度也是越来越大，需要投入更多的时间和精力到基层了解工作情况、服务情况、用户生产经营流量情况、各指标状况等等，其工作量都是难以做到面面俱到。另外，用户分层规模不一、地域分布规律性低，为了方便我行工作与管理，提升用户满意度与粘性，扩大整合内部资源优势，提升行业竞争力与服务管理水平，进一步获客活客稳客，落实普惠。我们需要一个简单可视化能装在口袋里人人都会用都能用的建融花语林平台。

建设背景

三个维度建构第二曲线。过去我们抢存款、建设硬件环境，未来我们抢社会痛点，营造软件环境。从B端、C端、G端三个维度开启转型和重构，重新定义新时代银行的功能，找到银行新的角色定位。营造共生共荣生态、做企业全生命周期伙伴，回归普罗大众做员工百姓身边有温度的平台，助力行内外治理成为企业信赖的金融重器。

建设目标内容

1) 平台主体

根据行内外相关法律法规管理办法确定合适的平台主体。（如：建融顾问）

2) 基本功能简介

用户管理、服务管理、供应商管理、数据统计大数据分析、异业联盟活动等。

用户管理，建行客户在达到入会标准后由工作人员推荐扫码关注微信公众号，填写相关个人信息，成为建行个金会员，享受各种优惠及服务。

服务管理，定期向会员推送积分信息，新产品推介，优惠活动，礼品配送信息等，通过与会员在线沟通，介绍产品及服务详情，深度了解会员的需求，提供精准的服务，把握商机，提升转化率。

数据统计及分析，后台可以对用户数据进行统计及分析，形成各种分析图表，有利于后续更精准的发展更多的客户。

供应商管理，对建行合作的供应商进行实时管理，督促供应商为会员提供优质的服务。平台可通过供应商信息管理，服务评价管理，礼品配送管理，电子消费券管理等功能实现全方位的会员服务。

3) 建立C端用户端、B端供应商端、G端建行端的叁端入口

C端入口主要采用微信公众号或微应用模式，轻量化、方便、移动、互联。B端为增值服务供应商入口，采用WEB介入，收到平台服务订单提供建行的定制化服务与售后服务。G端建行端同样采用WEB介入，管理全局。

4) 任务跟踪与督办

将任务跟踪与督办信息数字化，在地图或流程图中呈现，按优先级呈现，并伴有平台消息推送，达到提示用户目的，点开可回复相应任务信息。例如本周鲜花什么时间配送、存款或产品达标可兑换提示，参与的特惠类别推送，普惠金融信息更新等等。

5) 预留商机交互与撮合

在后期开发建行商机处理系统API引导推送商机到平台供应商、对应的用户，供应商或用户在平台内判别商机是否接受推荐与洽谈、购买，并可自行发布需求创建任务。

6) 预留直销银行   

建行直销银行可开立二类账户、查账、转账、投资理财、信用卡业务、个人快贷等。（属于封装包）

   7)  需求与建议

用于用户使用过程中问题反馈，改进建议。

   8）平台知识中心

对平台使用的常见问题和操作指南建数据库，用户可问答式学习与查询。

       9）运用modelarts平台和sas拓展VIP客户，建立ai模型智能识别并推介合适的产品与服务。