【江湖茶馆第二期】——敏捷需求与焦糖布丁

江湖茶馆是敏捷江湖桃花岛策划的话题讨论活动，每期邀请一位主讲人，根据一个敏捷相关话题在群内进行文字讨论，旨在促进群内交流，解决实际困难问题，为大家创造一个集中讨论切磋的机会！

7月10日晚，最新一期的江湖茶馆活动邀请了大名鼎鼎的无敌哥：王立杰，以《敏捷需求与焦糖布丁》为主题进行了一场生动有趣的交流活动，下面我们一起来回顾一下吧!

本期嘉宾：王立杰

本期主题：敏捷需求与焦糖布丁

问题一：你经历的项目中出现了什么问题？

根据调查显示Top3 问题有： 1.时间太紧  2. 后期需求变更 3. 干系人沟通问题。

这里奇怪的是，大家居然认为需求理解都很正确。然而，另外一个流传很久的漫画却有不同的含义。

再分享另外一个官方机构曾做过的一个调查，应该也有很大的启示意义。

直觉来讲，包括我个人的实践来看，很多时候我们对用户的原始真实需求理解是有问题的，而且这个问题比例非常大。

问题二：为什么会出现需求理解偏差的问题呢？

很多时候，可能是因为我们只是关注于把东西做出来，而没有去考虑做出来的东西真正价值，帮客户真正解决了哪些问题。这也就是 output 是我们的关注点，而没有去做outcome的度量。就是大家可能并没有觉得我们原始的需求理解有问题。

大家一直在讲价值，但是却没有去度量价值，没有去跟踪价值，没有去看价值是不是实现了？所以大家在最开始选择的时间紧，更多情况可能是时间紧交付压力下，无暇顾及价值，先交付了再说，抱有不行再改的心态。

用户故事在说三个关键要素，但是我们是不是真的把第三个要素挖掘出来了？

不一定！

问题三：你为什么想吃焦糖布丁？

有人因为好吃，有人因为没吃过好奇，有人因为直播挣钱……这么多的答案说明了什么呢？也就是说，每个人做这件事情的诉求是完全不一样的，达成这个诉求是不是只有这种手段？当然不一定！

这就是为什么叫焦糖布丁呢？我要拿焦糖布丁来举例子，就是让大家容易记住。

焦糖布丁的拼音=JTBD= JOB TO BE DONE

用户需求的背后，也就是用户真实的意图，这里边有很多很多不同的焦糖布丁。

这里边有三类，刚刚大家讨论的那些理由都可以，分别归类到哪一类呢？

有些是非常直接的，譬如功能性的，例如，饿了；

有些是情感类的，例如，分享，信任；

不属于这两类的，就是其他的。

 这里给大家分享这么一个原则，这里意味着什么？

当消费者用了某个焦糖布丁(JTBD) 解决方案，便会停止使用其他方案 。对于一项焦糖布丁，一名消费者一次只喜爱一种解决方案。背后其实就是挖掘真实的需求，如果挖掘错了，用户就跑了，因为对用户没有价值，没有价值的东西做了再多也没有用，所以我才强调一定要关注结果，而不是产出OUTPUT。挖掘错了需求，也就是没搞对焦糖布丁；

这就是为什么我们会做好多没有用的功能，我称之为镀金功能。所以很多团队会用用户故事地图的形式来梳理需求，这个是非常好的一个实践，也很有效，容易促进沟通，让大家对需求的实现达成一致，但是，却没有深究用户的焦糖布丁。

以上为本期江湖茶馆精华内容摘录，更多精彩问答请关注敏捷江湖桃花岛社群！下期见！

拓展阅读：

王立杰知识星球：敏捷创新@无敌学院

https://wx.zsxq.com/mweb/views/joingroup/join_group.html?group_id=142424154852&secret=0p0qnudnnmcqpkwwut7k2wcc7nxmpapz&user_id=15281112825452&share_from=ShareToWechat

江湖茶馆第一期：江湖茶馆——Scrum四大事件之一 “每日站会”

https://bbs.huaweicloud.com/blogs/1cb2b5f293f511e9b759fa163e330718

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