中兴OLT、ONU常见故障问题处理

FTTB
1.F822摘机忙音故障如何处理？提示思路：分两大类：a.单个用户故障，如果处理；b.所有用户故障如何处理； 

1）如单个用户拨号忙音确认单个用户外线与端口是否接好，RTP TID是否正确与MGC是否一致（正常IDLE状态，摘机相应的端口状态是否有相应的变化），测试号码是否正常放通，放在相对应的端口，端口是否上锁。让代维协助在机房测试下，考虑是否外线问题和话机问题。

2）所有用户摘机忙音， 登陆F822 show card查看板卡状态，版本，如脱管检查设备硬件问题，show sub-card查看子卡状态是否正常，不正常更换设备，如若正常，ag模式下查看h248协议是否起来，如若未起来检查，ping 网关地址是否能ping通，ping不通确认网关地址是否正确以及是否在语音上层放通，检查RTP通道是否与MGC配置一致（TID默认从00开始），确认长短定时器是否设置正确，语音VLAN是否绑入上联口，MAC地址学习情况是否学习到上联OLT语音VLAN。 

2.F822宽带拨号678故障如果处理？提示思路：a.单个用户故障，如果处理；b.所有用户故障如何处理； 

1）先询问现场拨号是单个用户拨号678，还是所有用户拨号678，单个用户拨号678检查端口CVLAN值是否对应绑定到相对应的端口，是否绑入上联口，端口是否上锁，检查外线是否有问题，用户光猫是否有问题，确认均无任何问题检查ONU MAC地址学习情况是否上报到F822，同时检查是否学习到上联OLT MAC地址，如未上报到F822更换端口测试看是否端口问题，如果上报到ONU就检查OLT，检查OLT与下面所有用户一致。

2）F822所有用户拨号678，首先检查ONU在线状态，如不在线状态或者其他它状态联系现场代维检查ONU光功率设备硬件方面问题，如果在线工作正常状态，在用户端无法拨号上来就让代维先在F882侧拨号查看MAC地址学习情况排查外线问题，如未学习到MAC地址，检查CVLAN值是否绑定正确端口与上联口（根据电信集成表分配），查看ONU端口是否上锁，如果学习不到按照上单个检测ONU方法一样，学习的到MAC地址检查OLT上联口SVLAN绑定情况，QINQ是否转换，内联口MAC地址学习情况，整台OLT MAC地址学习情况是否上报到OLT，如内联口学习到MAC地址，整台show mac下无法学习到MAC地址通过重启PON口或者更换PON口、复位主控板测试看下，如果恢复则正常拨号，如若未恢复可以更换PON板卡PON口测试看下，确认OLT mac学习均无任何问题联系上层集成确认SVLAN是否放通，MAC地址池是否满。如若还是未解决可以在PON侧下抓包。

FTTH 

3.GPON E8C注册C300只能注册到49%如何处理？提示思路：a.单个用户故障；b.某个PON口下用户只能注册到49%；c.多个PON口下用户只能注册到49%； 

1） 单个用户注册49%首先查看该ONU在线状态，查看该ONU收发光情况，确认分光器和ONU设备软硬件问题。

2） 某PON口下用户注册到49%检查PON状态是up还是down的，检查PON口分光器，光模块，SVLAN是否绑定上联口，是否学习到上联SVLAN放通，PON口是否有错误包，重启PON口测试看下、还是有故障可以更换PON口测试或PON板卡。

3） 多个PON口下只能注册到49%检查OLT版本及补丁情况，SVLAN是否绑定上联口，是否学习到上联SVLAN并与BAS确认SVLAN是否放通，联系上层BAS查看MAC地址池是否满，上联口流量统计是否拥塞。

4.E8C 注册C300注册到24%时注册超时，在现场如何“抓包”？注册到49%时如何“抓包”？提示：注册到49%时分E8C侧抓包和OLT侧抓包 

1）注册24%超时时在E8C侧抓OMCI包

lifconfig镜像方法（适用于所有GPON自研产品）

1）显示所有已经存在的接口

ifconfig

2）做镜像，将WAN连接镜像到FE口

ifconfig mirror add nbif0 eth0      //增加镜像，eth0-3分别对应ONU的网络1-网络4

ifconfig mirror dele nbif0         //删除镜像

ifconfig mirror add eth3 eth0      //将网络4的包镜像到网络1

启用wireshark

确认抓包pc当前使用的是哪个网卡，筛选MAC地址，即可抓包。

2）注册49%时在ONU侧抓包方法与上一致。

 在config ter模式下monitor session 1 //创建镜像//

show interface gei_1/19/2 //确认空闲上联电口//

monitor session 1 source inner-port inner-port_1/2/1 direction both  //配置镜像源端口，inner-port_1/2/1表示镜像2槽位所有pon口，3槽就是1/3/1，类推//

monitor session 1 destination interface gei_1/19/2  //配置镜像目的端口//

show monitor session 1  //确认是否创建成功//

在配置相对应的上联口抓PON 口PC的MAC地址过滤筛选包

5.GPON C300下只带有E8C，用户上报某PON口下用户频繁掉线该如何处理？ 
1）根据告警日志查看是否PON有告警日志上报。

2）确认检查是否有流氓ONU情况。

3）确认PON口光衰情况是否问题（包括检查分光器、光模块）。

4）更换PON口测试看下是否还会发生该故障。

5）查看PON口ONU环路检查，检查是否有成环现象。

网管 
6.C300上行口断链后未上报告警，可能的原因？ 

1） 检查策略文件是否对该OLT告警屏蔽。

2） 检查主控板是否挂死。

3） 检查上联板是否挂死。

4） 检查系统运行时间是否设置为网管同步北京时间。

5） 告警池是否已经满了

TL1 

7.客户上报“TL1”施工失败，该如何和客户沟通并解决该问题？  

1）首先与客户确认是所有OLT出现该问题还是单个OLT出现该问题，了解情况后并且平复客户情绪会尽快处理好该问题，有任何进展情况及时与客户沟通。

所有OLT出现该问题检查服务端进程是否吊死及掉线情况。

2）手动telnet 网管ip  9832 测试TL1指令（更换槽位号，LOID和name自定义测试）

3）手动命令在OLT配置业务是否正常，确认是OLT问题还是网管问题。

4）与客户确认是单个槽位问题还是整台OLT问题，单个槽位检查其单板的版本和补丁并复位单板。

5）检查网管拓扑图网元类型是否配置正确。

6）整台OLT问题检查其设备版本和补丁，并倒换主控板然后手动资源同步后测试验证。

7）还有问题先删除网元拓扑重新建立（同时检查snmp的读写团体以及telnet的账号用户名密码是否正确）。