分清楚能力中心（CoC）、卓越中心（CoE）和实践社区（CoP）

早上到公司逛3ms看到赖兄文章“能力中心跟社区有何关系？”，因为之前在IBM时候负责大中华区敏捷及DevOps卓越中心（GCG Agile/DevOps Center of Excellence），而当时美国方面也有DevOps能力中心，对两个术语的区别也一直蛮关心的，所以回了一嘴自己的看法认为CoE是卓越中心、能力中心应该是CoC，一位同事回复我的评论给我一个当年关于建立“PMCoE（项目管理能力中心）”的公司发文。

感叹之余，我决定稍微搜索一些资料把这两个术语的区别挖一挖。所有提到的页面链接，我都有打印为PDF，无法访问外网的同事们可以获取附件PDF，不过都是英文，所以请见谅了。关于术语，在本文内定义一下：

• CoE：Center of Excellence，直译为卓越中心

• CoC：Center of Competence，直译为能力中心，但似乎用Competence Center的更多

• CoP：Community of Practice，直译为实践社区

首先，在维基百科上搜索的话，会发现有一条Center Of Excellence的条目，Competence Center的条目也会重定向到CoE条目，搜索Center of Competence没有专属条目、也没有重定向。里面的定义是：“一个卓越中心（COE）是针对某焦点领域提供领导力、最佳实践、研究、支持与或培训的一个团队、共享设施或实体。焦点领域可能是技术（例如Java）、商业概念（例如BPM）、技能（例如谈判）或更广泛研究（例如女性健康）的领域。卓越中心也可能旨在重振停滞不前的举措。在组织内，卓越中心可以指一群人、一个部门或一个共享设施。它也可以称为能力中心（Competence Center）或能力中心（Capability Center）。该术语还可以指一个相互合作以在特定领域追求卓越的机构的网络。[2]（例如罗切斯特地区学院数学和科学卓越中心）。”

在Gartner上面则只有能力中心的定义：用于协调IT技能与企业的组织结构。能力中心为项目或项目支持提供专业知识，既可作为知识库，也可作为多个业务领域的资源池。基于技能的能力中心是信息服务组织中最常见的类型，用于应用程序开发，软件语言技能，数据管理，Internet开发和网络设计。在企业内部，寻找旅行，财务和人力资源的能力中心（或共享服务）越来越普遍。基于存储库的能力仅作为信息来源。

另外这个Engineering and Technology（工程与技术）的网站上有篇文章专门介绍CoE：“Center of Excellence Explained”。然后搜到一篇2002年刊载于战略管理期刊（Strategic Management Journal）的文章“Centers of Excellence in Multinational Corporations”介绍了在大型跨国企业各个子公司建立的CoE的实际情况，从中也可以看到各家公司具体是如何落地CoE的，英文过硬的可以参考。搜到一篇IBM的红皮书“Creating a BPM Center of Excellence（CoE）”，介绍如何构建一个BPM（Business Process Modelling，业务流程建模）的卓越中心，也可以从中看到IBM当时对建设CoE的观点。

一篇SAP的人写的博客“Toward an SAP Center of Excellence or SAP Competency Center – PART 2”对于建设SAP能力中心或卓越中心进行了一个区分，这个算是明确地亮了观点：

• SAP Competence Center - Doing Things Right：SAP能力中心 - 把事情做正确

• SAP Center of Excellence - Doing the Right Things：SAP卓越中心 - 做正确的事情

在StackExchange（不知道是个啥网站，估计是学程序员圈的StackOverflow？）网站上有人问过这个问题，我看几个回答意思差不多，就是说CoE是比较更常见的说法。其中有个答复说加引号严格搜这个词组、去掉相近相似结果搜索一下就知道了，我也谷歌了一把，差不多一百倍的差距：

• “center of competence”：485000（48.5万）个结果

• “center of excellence”：44600000（4460万）个结果

然后在一份研究报告“Center of Excellence as a next step for shared service center”和一篇管理服务的期刊文章“Organisational design: the role and form of the Centre of Excellence”都看到了类似如下个图，但两个坐标轴略有不同，我以下图为准解释一下：

• 横轴：左侧Focus on the present（专注于现在）、右侧Focus on the future（专注于未来）

• 纵轴：上方Explicit knowledge（显性知识）、下方Tacit knowledge（隐性知识）

• 左上：Center of Competence（CoC），能力中心

• 右上：Technical Center，技术中心

• 左下：Center of Expertise（CoEx），专才中心

• 右下：Center of Excellence（CoE），卓越中心

然后，回到赖老师博文的主题“能力中心跟社区有何关系”，我想赖老师讲的可能是团队在3ms上维护的团队社区。在IBM时候，IBM用的是自己的IBM Connections，社区部分的模块就叫Communities，我觉得这样更中性一些。团队社区，听起来就像是团队自己的自留地，有边界、封闭的感觉。不晓得赖老师讲的跟业界说的实践社区（CoP，Community of Practice）有什么关系，是不是一回事。如果是的话，我倒是搜到了几篇讲解CoE和CoP的区别的文章，分享给大家。虽然我觉得这个区别远比CoE和CoC的区别容易区分得多。

• 有点没想到的是在Scott Ambler的规范敏捷交付的网站上有这么一篇介绍CoE的文章，还提到了它跟CoP的一些区别；

• 这篇文章“CoP vs CoE – What’s the difference, and Why Should You Care?”的博主不知道水平如何，从支持（Support）、指引（Guidance）、共享学习（Shared Learning）、度量（Measurements）和治理（Governance）几个维度比较了一下CoE和CoP，然后说在前四个维度两者差不多，但是CoP对人员、地点、设施或预算等企业资源是没有任何官方权力的；

• 这篇“The Differences Between a Community of Practice and a Center of Excellence”，我觉得博主都用一句话把CoE和CoP介绍清楚了，她说CoP是一群有着相同兴趣的人、在一起分享经验、以改进为共同目标，而CoE暗指一个针对要使用的特定实践或模板给出推荐（甚至提出要求）的更小规模的群组；

至此，我觉得还是比较清楚了：

• CoC：一群具备某项专业能力的人，能够很熟练地完成某些工作，通常是实体组织，在（围绕新技术等）进行转型时，可能会先成立这样的组织，固化能力；

• CoE：跟CoC一样具备高水平的技能能力，但最主要目的不是重复完成这类工作，更重要地是推动该项技能能力的发展和持续卓越，这项技能可能更主要是隐性的能力，我理解一旦CoE完成了能力的获取，就可以转化为显性知识然后交给能力中心去落地做常规执行；CoE可能是实体组织，也可能是虚拟的，也可能是结合的，我在IBM时期，我团队（我老板是时任GCG GBS CTO）就命名为卓越中心，我名下的成员很少，但是我们也会把这方面有能力的人，虽然在别的部门和团队也拉入进来，作为卓越中心的一员，从这个角度来看是虚实结合的，我们的使命，是要撬动整个GCG，去扩散和培养他们的能力，还要负责建立和发展我们在敏捷/DevOps方面的领导力；

• CoP：实践社区，以兴趣为主，以交流学习、扩散知识为主，没听说有实体运作的CoP；

• CoEx：看前面文章的描述，我觉得比较像是在CoE和CoP之间，主要特点是完全由专家来构成，而专家可能是内部也可能是外部成员，然后这个CoEx群体可能是实体的也可能是虚拟的组织；

你怎么看？