【观点】传统CRM系统还能使用吗？移动互联时代下，全程云教你如何玩转CRM

      无论何时，获取和服务客户是企业经管理一以贯之的核心。面对日益激烈的市场竞争，销售人员不仅要具备很强的新客户开发能力，更要善于维护客户关系。

      传统商业模式下，针对管理消费者的CRM软件，厂家的产品是通过商家(渠道)销售给最终用户的，所以厂家很难收集到用户的信息。

      尽管保修卡是一种收集信息的方式，但是大多数人从来没有填写过任何产品的保修卡。

      如果是报修的话，消费者是愿意多花时间给呼叫中心提供信息的，但是数量有限。没有客户的CRM系统，最终沦为渠道管理系统。

      传统商业模式下，针对管理企业客户的CRM系统。企业客户的基本信息相对容易收集，难点在于销售人员是否愿意及时更新系统里的商机、是否会去准确填写潜在需求的内容(包括时间、金额、负责人、竞争对手等)，这些工作对于以合同为追求目标的销售来讲是无用功，一般都会消极对待，应付交差。

      不论是管理消费者的，还是管理企业客户的传统CRM系统，都存在致命问题——数据不准确。

      根据销售漏斗原理的最佳实践，潜在商机金额与最终签约金额大概会是3:1，管理者可以据此来判断未来的业务状况。而实际情况往往是管理者拍脑袋想出一个将要完成的销售数字，然后命令销售们去系统里面填写3倍的潜在商机，完全本末倒置！

      没有准确的基本数据，就无法得到准确的结果，对于管理者而言就没有价值。这也是CRM软件一直不温不火的原因。所以CRM软件必须打破企业的壁垒，向客户端进一步延伸。突破的方法就是借助社交平台，将自己融入到客户的圈子里面去，或者把客户邀请到自己的圈子里面来。

一、移动互联时代的CRM

      传统企业管理的思路是以产品为中心进行销售。新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务，就快速提供什么样的产品服务。而在后一模式中，大部分企业只是凭经验推算识别客户需求。

      全程云认为，在移动互联网时代下，销售、市场营销和客户服务是CRM不可或缺的三大功能支柱，是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后，或是在客户需要服务或信息以及想进一步购买的现有关系中。

       作为一个专门的客户管理应用软件，CRM客户关系管理系统为企业提供了一个收集、分析和利用客户反馈信息的助手，也提供了一种全新的商业战略和方法，帮助企业充分的分析其客户信息资源，扩展客户渠道，为企业的最终赢利服务。

      CRM客户关系管理不仅仅是一个软件系统，也是咨询、技术支持和服务经验等能力的综合体现，更是一种商业策略。其本质就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业的客户收益率最大化。

      因此，企业配置一套CRM系统，不仅是硬件上的设备更新，更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员等方面都要真正围绕以客户为中心的理念去实施改革。从更深层次的变革来说，整个企业的组织形式都要进行调整，所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。企业只有对此作好充分心理准备并拿出应对措施，技术投资才能得到最大回报。

二、CRM:全程挖掘客户价值来创造利润

      CRM的根本价值在于帮助企业在客户的全生命周期中全程挖掘客户价值来创造利润。

      企业“以客户为中心”不能停留于产品设计制造的层面，必须贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节。

      CRM系统可以帮助企业有效解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。

      CRM系统整合市场管理、销售管理、销售支持与服务以及对竞争对象记录与分析的能力，来增强对客户数据的管理，帮助企业记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，建立各类数据的统计模型，助力于管理层的分析和决策，从而达到提高客户满意程度，扩展市场增加销售额，提高企业利润率的目的。

三、全程云CRM客户关系管理系统

      全程云CRM是全程软件在多年对CRM理论的研究、分析并不断实践完善基础上，推出的基于网络的一体化客户关系管理系统。采用SaaS云服务模式，使用全球顶尖的华为云计算服务，省去安装部署环节，使得部署成本更低、安全性更高。其优势主要体现在以下方面：

（1）云端部署更安全

全程云CRM云端数据存储于华为云数据中心，有完善的灾备机制，从未出现过宕机。

（2）移动协作更高效

全程云CRM替代传统OA、替代微信，让企业客户管理业务流程全自动化。销售人员可利用CRM销售功能让团队随时了解最新销售进程情况。

（3）客户沟通更畅通

CRM的手机app可实时联系客户联系人，进行电话沟通和推送联系邮件，登记客户需求和联系记录，同步推送客户邮件通知，可直接从手机上回复邮件。

（3）定制系统更灵活

       全程云 CRM还为企业开发人员或第三方开发者提供了丰富的二次开发工具，帮助企业创建全面的解决方案。除了常规的客户业务，全程云 CRM是一款非常灵活、可定制化的 CRM客户关系管理系统，它除了默认提供一系列丰富的标准功能之外，还可以帮助企业按需进行定制开发。

      全程云 CRM助力企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力。

图1：“黄金四层”的CRM客户关系源管理模式

图2：全程云CRM客户管理应用

       全程云将致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化， 提升客户满意度，业绩持续增长！对于华为云客户，全程云CRM提供提供30天试用版，点击链接 https://market.huaweicloud.com/product/00301-238465-0--0，快来体验吧~