签约 | 国内知名互动游乐设备制造商华立科技携手帮我吧，打造线上线下一体化服务！

华立科技携手帮我吧，打造线上线下一体化服务。云计算技术的成熟为大数据提供了可能，大数据为AI提供了依托。三项技术结合正深刻改变着各行各业各领域的传统工作方式。华立科技在帮我吧的帮助下，让服务逐步走向精细化、数字化、智能化。

帮我吧为华立科技打造专业的呼叫中心。建立语音导航让客户轻松找到所需的服务部门，智能来电弹屏可全面记录来电客户的信息，总结记录通话内容，通话结束客户直接接受满意度评价，无需再电话回访。当老客户来访时，客户之前的联系记录（包括电话、聊天、远程、上门记录）也都能看到。服务先人一步，让企业形象更加高大。客服人员的每通电话都会被系统自动录音方便管理人员抽检，全面提升接线人员的服务质量。

之前，客户通过华立科技的400电话、官网、微信等联系客服，而客服需要登录多个系统，易导致回复不及时或信息遗漏。而且报修入口多，沟通信息无法集中记录处理。使用帮我吧，一个平台就能集中处理各个渠道过来的需求，统一接收，统一记录处理，提升了效率，避免遗漏。

华立科技还引入了帮我吧智能客服机器人，通过知识库的建立和完善，用智能客服代替人工客服的常规问题回答，屏蔽80%常见、重复性问题，大大减低客服工作量，节约了人力。

帮我吧工单取代了原先使用的纸质工单，状态跟进更加及时，信息传输更加准确，方便数据统计。客户通过微信报修、电话报修、在线客服报修等产生的维修工单在公司内部部门间进行流转，成为服务依据。当需要上门安装、配件检测维修、客户有偿申请上门时，派单员智能派单，地图定位，就近派单，上门维修人员通过帮呀APP接单、路线规划（当一天内需要上门多个客户时，帮我吧App可对多个目的地进行路线规划，列出先后顺序，减少时间浪费）签到、拍照、备件管理、收款、服务评价一气呵成，对服务现场的管理更加规范，使上门人员的纪律性、积极性提升，客户满意度飙升。

华立科技之前的系统无法与金蝶ERP进行数据对接，形成了信息孤岛，人员需要操作多套系统。而帮我吧与用友、金蝶、管家婆、卓越精算等ERP对接，形成业务、服务一体化方案。

帮我吧为华立科技提供多维度的分析报表，深度钻取和筛选核心指标。用户基本信息，依靠客户维度智能钻取分析、订单基本信息，工单维度智能分析、考核指标，IM维度进行智能数据分析，为公司的未来发展提供关键参考数据。

相信在帮我吧的助力下，华立科技在以质量为前提，以顾客为中心，以服务为导向的市场理念下，一定会更上一层楼！