数字化培训如何助力华为终端打造极致温暖服务体验的？

零售连锁企业线下门店人员的销售和服务，是决定消费者对品牌认知的重要触点。门店人员对产品知识和工作流程的掌握程度，决定了服务质量，也决定了消费者对品牌的第一印象。

很多零售服务门店虽然开到了全国各地，但门店服务、销售体验参差不齐，品牌就很难做起来。因此，零售连锁企业建立一支标准化、专业化、高水平的学习型销售和服务队伍，是提高门店服务水平的关键。

华为终端是怎么样通过对“人”的管理，实现让每一个消费者都享受到专业、温暖的服务？

华为终端将大任务分解成小目标，针对门店技术顾问、体验顾问等不同人员，通过时习知规划闯关式学习地图，先学习品牌服务理念，再学习产品知识、消费者接待技巧等，指引新员工由浅入深掌握岗位知识，获取结业证书，快速上岗。掌握了每个模块知识、技巧和方法论，新员工能清楚知道自己岗位要做什么、做成什么样，及时响应消费者需求，为消费者提供方便、快捷、贴心的服务。

每一个企业都会有销冠，如何将销冠的优秀经验复制给其他销售顾问？华为终端通过时习知的直播开展高手直播课堂，让门店人员学习销冠的销售心得与技巧，并通过直接连麦与销冠进行答疑互动，最后企业管理员通过考试功能检验直播门店人员学习成果。

除了销冠直播外，华为终端还使用门店最难问题征集、销售金句展播、人物专访文章分享等方式，将一线的实践经验萃取，沉淀于企业文档库中，并共享给所有人。以此形成知识循环利用，加快能力的复制，帮助门店人员提升能力，更好地服务于消费者。

华为终端用时习知的直播功能，按规划指派必学人员，促销方案、重要的信息都可以直接传递到一线门店人员。管理人员在后台可以看到直播参与人员数据，确保每一个必学人员都参与直播。直播结束后，通过周周考对直播内容进行检验，确保每一个必学人员应知应会。

因此，打造对外一致的门店形象，关键是要搭建一个数字化学习平台，作为标准输出的唯一出口。

在数字化时代，品牌商对消费者的影响力，需要依托门店人员的服务来放大价值。时习知希望助力越来越多这样的企业，不仅要拓展市场规模，更要成为消费者喜爱的品牌。

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