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在南方逍遥

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更新于2020年11月11日 17:44:21 138 8
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楼主
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[FAQ] 【智慧园区】【工单BO】电梯运维系统中,子账号创建工单提示无权限

【功能模块】

生成工单


【操作步骤&问题现象】

1、按照文档


https://support.huawei.com/bescloud/BES%20Cloud%20Open%20Platform/1.2/topic/view.do?projectid=bes_cloud_bingocourse_zh&lang=zh&pidid=pid_201901250024744501&topicid=ZH-CN_TOPIC_0152102350


配置操作员权限。



2、按照文档

https://support.huawei.com/bescloud/BES%20Cloud%20Open%20Platform/1.2/topic/view.do?projectid=bes_cloud_bingocourse_zh&lang=zh&pidid=pid_201901250024744501&topicid=ZH-CN_TOPIC_0144242200


发现子账号客服人员创建工单有问题(创建后的工单状态为空),工单状态为空的工单无法继续派单。


【截图信息】

4.png


租户:Hi-ruankai2413

目前有问题的子账号:rk2413-child1

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在南方逍遥

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发表于2020年11月11日 17:47:08
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沙发
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定位问题所在API:

https://studio.e.huawei.com/service/Workorder/0.1.0/Workorder/create

image.png

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在南方逍遥

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发表于2020年11月11日 17:54:03
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板凳
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给子账号赋予开发权限,在开发态定位API所在FLOW是工单BO的

Workorder_addWorkorder

image.png


运行流,输入参数如下。


{

    "schemeId": "0325000000endEzyQeKu",

    "basicInfo": {

        "schemeId": "0325000000endEzyQeKu",

        "createTime": null,

        "equipmentId": "cT2m000000enrDRelCUa",

        "workorderTitle": "1111",

        "workorderPriority": "高",

        "processor": "10gd000000enZHLWDu5o"

    },

    "extraInfo": {

        "ArriveTime": null,

        "RecoveryTime": null

    },

    "isDebug": true

}


运行,发现权限缺失。


3.jpg

在租户给该标准对象添加权限后,开发态运行Flow正常,但是运行态问题依旧,控制台network返回无权限。

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在南方逍遥

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发表于2020年11月11日 17:56:28
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地板
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目前的解决办法是:给子账号用户指定

System Administrator Profile

的权限配置,而不使用

FS_CustomerServiceAgent


目前希望能解决使用FS_CustomerServiceAgent 而不报权限问题。


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走路有风啊

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发表于2020年11月12日 11:55:50
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5#
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  1. 参考上面两步在“自定义对象权限”页签添加“scheme_1581917010471__CST”对象以及所有字段的“读取”和“编辑”权限。对象名中的数字每个租户下有所不同。



文档这一步你做掉了

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在南方逍遥

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发表于2020年11月12日 12:02:48
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6#
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回复:走路有风啊 发表于 2020-11-12 11:55 参考上面两步在“自定义对象权限”页签添加“scheme_1581917010471__CST”对象以及所有字段的“读取”和“编辑”权限。对象名中的数字每个租户下


自定义对象权限,全部勾选后测试也无效。

image.png

image.png

image.png

image.png

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在南方逍遥

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更新于2020年11月13日 09:55:03
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7#
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【已解决】

我给FS_CustomerServiceAgent在平台赋予所有权限后,看起来已经跟系统租户权限差不多了,创建工单后状态值、当前处理人仍然为空。


【新的解决方案】

1、创建权限配置时,不按文档以Portal User Profile为模板,而是以System Administrator Profile为模板,然后再去除开发权限,这样创建工单是正常的,有状态和当前处理人。

2、之后创建其他子账户需要的权限配置时,再以这个正常的FS_CustomerServiceAgent为模板即可。

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走路有风啊

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发表于2020年11月13日 09:28:15
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8#
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你的资料怎么还是老的 


用这个新的

https://support.huawei.com/carrier/docview!docview?nid=DOC1100615163&topicId=bcf402e8

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在南方逍遥

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发表于2020年11月13日 09:50:21
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9#
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回复:走路有风啊 发表于 2020-11-13 09:28 你的资料怎么还是老的用这个新的https://support.huawei.com/carrier/docview!docview?nid=DOC1

之前我看的就是这个文档,然后发过一个贴子

https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-86796-1-1.html

有人说这个是旧的

image.png

就看这个了

https://support.huawei.com/bescloud/BES%20Cloud%20Open%20Platform/1.2/topic/view.do?projectid=bes_cloud_bingocourse_zh&lang=zh&pidid=pid_201901250024744501&topicid=ZH-CN_TOPIC_0144225713

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