[精选单品] 【容联易通】企业云客服旗舰产品登录华为云市场

公元2018年5月1日,容联易通信息科技有限公司入驻华为云市场。将在云通讯领域发布多款产品,全方位提供企业新通讯服务生态群。 今天为大家介绍第一款产品:七陌云客服 1、产品介绍

随着社会竞争越来越激烈,企业越来越意识到服务的重用性,也越来越多的企业使用“呼叫中心系统”,但建设传统的呼叫中心需用户购买大量的基础硬件设备及昂贵的呼叫中心软件,对于中小型企业是可望不可即的高端服务方式。随着科技的发展,呼叫中心产品也在更新换代,七陌云客服就是利用先进的云计算技术与共享经济思想建设的一套部署在云端的多渠道云联络中心,不仅仅在云端实现呼叫中心功能,同时还融合了多种新社交服务渠道,使用户通过七陌云客服系统一个界面就可以掌握语音呼叫、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的管理。七陌云客服系统采用NGN构架,结构简单,节省大量硬件投资,价格合理,而且功能更加多样,性能也非常稳定。越来越多的企业,用很少的资金,就可以快速建立企业的客服中心,企业形象得到提升,也大大提高了企业的竞争力。七陌云客服支持呼叫中心全功能,满足企业对语音客服的功能需求,同时七陌云客服还有如下特点:
n   数据安全性高
n   系统投入成本低
n   除语音外,可升级客服中心实现全渠道的客户服务
获取更多的增值服务(智能机器人、科大讯飞语音服务) 2、产品功能 1.1 多渠道/全媒体支持,提升客户服务体验
随着互联网/移动互联网的发展,微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用逐渐得到大众的青睐,大多数用户咨询方式由原来的语音呼叫转变为新型社交应用进行在线咨询。传统模式下,企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需在多个服务渠道中来回切换,这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时,最终导致客服服务体验不佳。
七陌云客服实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接,通过七陌系统统一接收多个渠道的咨询信息,同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息,服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户,同时实现咨询消息的智能分配,提升客服人员服务质效。
1.2 灵活的CRM(客户管理系统),提升企业客户管理效率
七陌云客服系统是以客户为中心的客服系统,无论是在线咨询会话界面还是工单管理界面,均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪,当客户发起业务咨询时,系统自动获取客户来源、客户IP地址、搜索关键字、咨询历史、网站访问轨迹、页面停留时长等关键信息,在客户业务咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,辅助客服人员丰富客户资料。同时七陌提供灵活的自定义客户信息字段,企业可针对自身情况有针对性的丰富客户信息,七陌还提供开放的CRM标准接口,企业可进行简单操作便可实现已有系统的客户资源对接到七陌云客服平台,极大提升企业客户管理效率。
1.3 强大的ERP(工单系统),提升企业内部协作效率
七陌云客服提供强大的工单系统,解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题,企业可根据自身业务流程自定义工单流程,例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等,系统支持图形化可拖拽流程配置,工单流程配置简明直观,同时工单流转处理轨迹可实时查看,每个步骤均可实现工单计时,激励业务人员及时完成工单,七陌同时提供移动/微信工单助手,实现随时随地工单流转,提升企业内部业务协作效率。
1.4 直观的统计报表,全局掌控客服情况
七陌云客服提供柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式,让客服运行态势更加清晰直观,提供通话统计、在线客服统计、邮件报表统计、客户报表统计、工单报表统计、技能组统计等全方位多维度的统计报表,帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况,同时系统提供实时的统计报表,让管理员能够精确的掌握企业客服情况,及时对客服问题进行把控处理,保障企业客服高效平稳的进行。
1.5 智能机器人提升客服效率,优化服务质量
七陌云客服系统提供在线客服智能机器人功能,依托于七陌自主研发的语义分析算法,七陌客服机器人能更准确的理解客户问题,即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下,七陌客服的机器人也可以确保高达90%以上的问题识别准确率,同时依托机器学习,使机器人了解企业业务,并精准的回答客户的业务咨询,为客服挡掉大量的重复问题和热点问题,帮助企业节省大量的人力成本。
通过七陌云客服智能机器人企业可不间断的提供7*24小时智能且准确的客服服务,即使在晚上,也可以利用智能机器人快速回复客户的业务咨询,而且由于智能机器人处理速度的提高,大大减少了客户在线等候的时间,提升客户咨询体验.。七陌智能客服将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来客户咨询分配至相关业务坐席,通过在线客服发现问题并加以解决,提高工作效率和服务质量。
1.6 移动端客服应用,随时随地提供客服服务
因用户习惯通过微信、微博、企业网站、企业移动APP等新型社交应用来咨询企业服务后,部分用户会在上班前、中午以及下班后等闲暇时间进行业务咨询,传统模式下很难实现随时随地的提供客服服务。
七陌云客服为客服人员提供电脑与手机App服务方式,客户的语音呼叫可通过系统轻松转接到座席手机,客户咨询信息不仅可通过PC端网页进行客服服务,同时,坐席人员可通过手机APP提供客服服务,移动端实现移动在线咨询、自动同步客户数据、客户管理(实现客户信息的编辑、修改、新增)、工单管理(随时随地处理工单),企业的客服人员可在不同地点、不同区域进行客户服务打破客服时间/地域限制,为企业提供全天候24小时的客服应用。
1.7 互联网极简用户体验,提升服务效率
七陌作为新兴互联网公司,针对系统交互界面设计,完全满足用户使用习惯、轻量化、可视化操作,告别传统软件非人的功能堆砌,感受互联网的极简用户体验,系统使用Node.JS前台开发语言,并采用html5/webRTC(实时通信)等前沿技术支持,用户可跨平台、跨浏览器运行,为用户提供极简与近乎完美的用户体验,同时提供灵活的添加和管理业务数据、灵活的表单,使传统繁琐的系统设置、统计报表更加高效、直观,七陌云客服界面设计已逐渐成为最受欢迎的产品样式布局。
1.8 化繁为简,快速搭建服务平台
传统呼叫中心、客服中心搭建需进行系统搭建等繁琐复杂的过程,七陌云客服作为互联网云客服代表厂商,将系统搭建等一系列繁琐的操作均在七陌云端统一为用户解决,用户仅需联系七陌工作人员开通服务,便能快速开始客服服务,真正做到用户省心省力。
1.9 自动更新、免系统维护
用户无需担心设备折旧、替换等问题,云端弹性计算资源将根据用户使用情况无停机弹性扩展,七陌云客服采用IP技术架构,系统具有极强扩展能力,包括:增加中继网关扩展外线中继接入数量,增加坐席许可和坐席话机即可快速扩容坐席规模,系统原有结构功能没有任何影响。同时,云平台内部由多个IPCC模块堆叠组成、实现负载均衡,通过七陌云客服可以进行任意规模的呼叫中心扩容,完全能够满足用户未来超大规模的呼叫、客服系统应用。
在互联网云服务模式下用户的功能需求将得到及时响应,并在定期的云平台更新中得到升级扩展,用户无需二次投入定制开发,用户端无需任何操作。同时云端系统将有大量专业级系统运维工程师、通信工程师以及安全专家等保障系统安全稳定运行,相比传统模式用户可节约大量的系统运维人力及物力成本。
3、产品应用于哪些行业 4、产品能够解决什么问题 1.1 降低企业成本,节约开支
通过全国联网的客服以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的客服团队,企业可通过统一的平台管理全国各地的客服人员,从而节约了大量的人工统计、长途奔波的成本,省时省力。根据员工的技能、员工的工作地点、根据访客的需要、访客的重要性、根据不同的工作时间/日期等条件来选择最适合的坐席人员接待,提升企业客服的体验。
1.2 提高商机到客户的转化率
在客户业务咨询到来的同时,七陌云客服即可根据访客ID、访客IP等提取出相关的信息传送到坐席的终端上,坐席工作人员在接到七陌云客服的同时就得到很多与这个客户相关的信息,简化咨询处理的程序。这在用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入需要解答的问题,云客服就可根据它的用户ID到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以展示以往的沟通记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题,这样双方很快就可进入问题的核心。云客服还可根据这些信息智能地处理该访客的咨询,把它转移至相关专业人员的坐席上,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。
一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户,失去一个老客户,所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补,而20%的重要客户可能为企业带来80%的收益,所以留住客户比替换他们更为经济有效。七陌云客服可集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助企业判断最有价值客户,并分析客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。
1.3 通过精确服务,不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容,七陌云客服可帮助企业建立专业的售前、售后服务中心。坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过微信、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求。
1.4 关注重点客户,提升客户价值
20%的客户创造80%的效益,七陌云客服提供灵活的客户分级策略,进行有效的管理,关注重点客户的需求,对重点客户的反馈优先反应,找出重点客户的需要并满足他们的需要。七陌云客服提供客户信息,并根据业务分析等,帮助企业判断最有价值客户,从而提高重点客户服务水平,达到留住客户的目的。
1.5 带来新的商业机遇
通过对客户来源、搜索关键字、地域等全方位的报表统计分析,让企业理解每一个咨询/客户的真正价值,通过分析客户的搜索引擎来源以及搜索关键字分析为企业完善运营策略,通过客户工单报表的统计分析,提升重复成单率增加企业收益,提升客户价值。选择七陌云客服,利用技术上的投资,可更好地了解企业的客户,密切企业与客户的联系,使企业的产品和服务更有价值,尤其是从每一次在线咨询中可以捕捉到新的商业机遇。