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许先森

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发表于2020年03月19日 14:27:22 1164 10
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楼主
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[云上求助] HPS+obs 外呼 未能达到设置的并发数

版本是C80SPC600的

场景是HPS+ObS外呼, 在HPS的界面设置了两个任务

策略为间隔7秒钟取一次数据,一次取100个数据外呼, 最大振铃时长为25S。

调用的IVR 流程设置的并发为600

VDN 配置的outbond 并发数也是600,该VDN 只有外呼任务没有呼入业务。


检查T_HPS_CALL_DETAIL 表中的call_time发现,这两个任务第一次外呼取数一共才84 个, 两个任务同时跑不应该是200 个吗?


并且通过fail_code 发现有很多是21011 ,通过检查这个代码发现为  “超过许可数值  ”   ,

CTI 平台的IVR 并发许可为1000 ,这两个任务同时跑怎么会超过许可了                                                                      

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联络中心_客服_王韦

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发表于2020年03月20日 10:46:49
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沙发
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您好,您能再描述清楚点吗,还有您这个OBS外呼又跟IVR并发许可有啥关系,或者您那边尝试将vdn底下的最大并发和OBS参数配置*最大并发OutBound呼出数也配置大点看能解决您的问题吗

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许先森

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发表于2020年03月20日 11:00:37
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板凳
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回复:联络中心_客服_王韦 发表于 2020-3-20 10:46 您好,您能再描述清楚点吗,还有您这个OBS外呼又跟IVR并发许可有啥关系,或者您那边尝试将vdn底下的最大并发和OBS参数配置*最大并发OutBound呼出数也

你好,VDN 那边配置的outbound 呼出数是600,OBS 的参数那边设置的65535

image.png

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许先森

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发表于2020年03月20日 11:01:32
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地板
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回复:许先森 发表于 2020-3-20 11:00 你好,VDN 那边配置的outbound 呼出数是600,OBS 的参数那边设置的65535

最大自动外呼数是1000,所以没道理报错代码为21011 ,并发数没有达到

image.png

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联络中心_客服_王韦

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发表于2020年03月20日 15:45:10
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5#
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您好,目前看应该是OBS外呼时没有达到最大并发outbound呼出数,所以发起外呼,但达到了并发语音最大呼叫数导致呼叫失败,对于HPS获取外呼数据可以根据OBS日志看到获取外呼数据的数量。建议把最大并发OutBound呼出数改成比并发语音呼叫数低的数值或者把并发语音呼叫数改成比最大并发OutBound呼出数高的数值

image.png

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许先森

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发表于2020年03月24日 15:54:13
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6#
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回复:联络中心_客服_王韦 发表于 2020-3-20 15:45 您好,目前看应该是OBS外呼时没有达到最大并发outbound呼出数,所以发起外呼,但达到了并发语音最大呼叫数导致呼叫失败,对于HPS获取外呼数据可以根据OBS

你好,后来那地方改了,我的意思是两个任务同时并发, 应该是取200 个数据打出去,为什么只取了84 个,是否跟平台的CAPS 有关。

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联络中心_工匠

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发表于2020年03月25日 15:43:11
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7#
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您好:

        您好,您这边在哪说明只取了84个,是当时一次还是每次都是取84个,麻烦将OBS日志提供下看下?


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许先森

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发表于2020年03月26日 12:15:41
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8#
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-3-25 15:43 您好:您好,您这边在哪说明只取了84个,是当时一次还是每次都是取

在外呼记录表里面同一时间内的呼出量,这个是否是受到平台caps的影响,即平台每秒最大呼出量是多少,能否达到200 个并发

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联络中心_客服_王韦

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发表于2020年03月28日 10:52:22
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9#
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您好,您可以这样排查,看下您这边外呼数量为84时还有空闲坐席没,如果有而没有达到并发呼叫数说明有问题,也可以看下OBS日志打印的NUM值为取出外呼数量,但是并不代表 就一定都会外呼出去,这个受很多因素影响,坐席空闲数量,还有并发语音最大呼叫数包含所有呼叫数外呼以及人工坐席的,最大并发outbound呼出数是包含OBS外呼

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许先森

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发表于2020年03月30日 13:57:42
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10#
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回复:联络中心_客服_王韦 发表于 2020-3-28 10:52 您好,您可以这样排查,看下您这边外呼数量为84时还有空闲坐席没,如果有而没有达到并发呼叫数说明有问题,也可以看下OBS日志打印的NUM值为取出外呼数量,但是并不

你好,他这场景是不包含转坐席的,obs 外呼,然后调用IVR 播放一段语音给客户就完了。不需要转到人工,VDN 里面的并发数我是改到800 的。

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联络中心_客服_王韦

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发表于2020年04月07日 15:37:26
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11#
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您好,那您这边查看下OBS日志打印的NUM值为取出外呼数量,但是并不代表有取出数据就一定都会外呼出去,这个受很多因素影响,坐席空闲数量,还有并发语音最大呼叫数包含所有呼叫数外呼以及人工坐席的,最大并发outbound呼出数是包含OBS外呼

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