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凡小枫

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发表于5 天前 120 1 楼主 显示全部楼层
[入驻式求助] 自动外呼的录音问题

【问题简要】自动外呼的录音问题


【问题类别】vxml2.0 


【IPCC解决方案版本】IPCC V200R001C80


【问题现象描述】


    我们使用 OBS 去实现自动外呼业务,使用预占用外呼,即自动外呼接通客户后,客户进入配置的 IVR 流程,然后开始业务,大概的业务为 tts 转写问题内容放音,客户说话回答。我们的问题是,目前华为平台能否获取自动外呼流程的完整录音,即实现主被叫双方的录音,主叫是自动流程里的 tts 放音等,被叫则是客户。如果可以,如何获取?

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发表于5 天前 沙发 显示全部楼层

您好:

        包括OBS外呼在内的正常呼叫一般都会被平台自动录音保存在服务器上,若是业务需要下载某一个录音文件,则需要首先获取话单---自录音任务详单(tRecordInfo),您可以在对应版本产品文档中找个该项描述,其中usMediaType属性中可以区别外呼,根据这个表就可以获取录音文件名。接下来就可以通过AgentGateway或者OCX的方式播放或者下载录音了。

image.png

AgentGateway方式下载录音:https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-16530-1-1.html


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