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技术爱好者

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发表于5 天前 248 3 楼主 显示全部楼层
[二次开发资料] 关于U2980IVR流程监控和服务运行情况监控

【问题简要】项目中想监控ivr流程的运行情况与服务器情况的运行状态
【问题类别】IVR(gsl )呼叫中心


【IPCC解决方案版本】 

        IPCC V200R001C60


【期望解决时间】紧急

【问题现象描述】

     在项目中有运行状态监控系统,目前需要对IVR流程进行监控和服务状态进行监控,目前通过使用软电话拨打号码的形式进行监控,因定时拨打的形式,目前进场出现无法拨打的情况,问一下是否有其他方式接口或者数据库查询等模式可以进行监控,或者有什么解决方案;谢谢

 

 


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发表于5 天前 沙发 显示全部楼层

您好,

您的这个问题描述我不是很理解,现在不是很明确您的问题背景和实现方式,请问您使用软电话拨打号码的这个被叫号码是什么号码?在哪里配置的呢?麻烦再描述的详细点,多谢啦!!

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发表于5 天前 板凳 显示全部楼层
联络中心_客服_贾梅媚 发表于 2019-6-12 15:55 您好,您的这个问题描述我不是很理解,现在不是很明确您的问题背景和实现方式,请问您使用软电话拨打号码的 ...

您好,

一、目前想要实现的内容:

1、对ivr流程运行状态的监控(也就是电话进来后流程是否能够正常的播报)

2、cit服务器运行状态是否正常;

我们现在想对这两个的运行状态进行监控;

二、目前实现办法

通过定时调用软电话功能进行外呼,外呼号码是呼叫中心的号码,12333,电话会进入ivr语音流程中,如果电话进入后证明流程正常的,以这种方式进行监控的,

但是这种方式出现问题电话经常无法外呼,造成监控停止,



目前想要咨询一下,咱们是否有接口或者数据sql能够监控到流程状态或服务器运行状态,

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发表于5 天前 地板 显示全部楼层

您好,

您这个问题已经超出了二次开发的支持范畴,我们需要求助平台的维护人员寻找解决方案,给您带来的不便还请谅解,多谢!!!

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