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IPCC

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发表于2020年04月02日 17:59:21 2111 25
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楼主
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[入驻式求助] IVR调用ASR失败


版本GSL C60



ivr报错日志

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期望处理时间2020.4.3 上午




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联络中心_工匠

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发表于2020年04月02日 19:57:36
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沙发
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您好:

        从您的日志上分析得出,您的语法文件格式是.xml的格式,但是我们这边通用的语法文件均是.grxml格式的文件.因此是语法文件格式错误导致的,所以您这边需要重新找一个.grxml的格式的语法文件.

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IPCC

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发表于2020年04月03日 08:28:25
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-4-2 19:57 您好: 从您的日志上分析得出,您的语法文件格式是.xml的格式,但是我们这边通用的语法文件均是.grxml格式的文件.因此是语法文件格式错误导致的

不是的,这是格式的问题吗,和格式有啥关系呀,难道你传语法文件,还对格式有要求。

我之前是有对接成功案例,xml



我想问一下,日志显示,是不是ccs没有找到语法文件?

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联络中心_工匠

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发表于2020年04月03日 09:08:28
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地板
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您好:

        我们这边统一的语法文件的格式均是.grxml格式的文件,没有您这边的xml格式的语法文件,而且从Trace日志上看就是语法文件不识别导致的,还有就是请您这边反馈一下MRCP日志消息.

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IPCC

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发表于2020年04月03日 09:59:13
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-4-3 09:08 您好: 我们这边统一的语法文件的格式均是.grxml格式的文件,没有您这边的xml格式的语法文件,而且从Trace日志上看就是语法文件不识别导致的

日志不显示的吗?,ccs加载语法文件失败,怎么可能告诉U2980,也就不会有MRCP消息。


怀疑一

是不是cti服务器没有授权导致的

怀疑二 

语音识别cell2.0中放音与识别是不是都应该选择是,才行。


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IPCC

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发表于2020年04月03日 10:21:17
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6#
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-4-3 09:08 您好: 我们这边统一的语法文件的格式均是.grxml格式的文件,没有您这边的xml格式的语法文件,而且从Trace日志上看就是语法文件不识别导致的

加载失败,可能原因语法文件不对(这个排除,我之前有成功案例)

有没有可能路径的不对

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IPCC

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发表于2020年04月03日 10:43:56
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7#
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-4-3 09:08 您好: 我们这边统一的语法文件的格式均是.grxml格式的文件,没有您这边的xml格式的语法文件,而且从Trace日志上看就是语法文件不识别导致的

我看论坛上,有处理过这个问题,和我一样,不知道你们是怎么解决了

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联络中心_工匠

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发表于2020年04月03日 11:17:05
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8#
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您好:

        您这边先排查一下ASR服务器连接状态,USM的CC媒体能力配置,ASR语法文件访问模式,然后在排查一下.GSL流程文件,语音识别cell2.0中放音与识别是不是都选择了是.再反馈一下INTESS消息.

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IPCC

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发表于2020年04月03日 11:22:23
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9#
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回复:联络中心_工匠 发表于 2020-4-3 11:17 您好: 您这边先排查一下ASR服务器连接状态,USM的CC媒体能力配置,ASR语法文件访问模式,然后在排查一下.GSL流程文件,语音识别cell2

你好,我这里对接是U2980

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IPCC

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发表于2020年04月03日 11:23:16
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10#
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回复:IPCC 发表于 2020-4-3 11:22 你好,我这里对接是U2980

语法文件加载失败,和u2980有关系吗?

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联络中心_工匠

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发表于2020年04月03日 11:30:36
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11#
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您好:

        您这边先排查一下我上面说的这些配置,请再提供一下INTESS日志.

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