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月下举杯

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发表于2020-2-19 17:12:42 384 8
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[云上求助] CloudIPCC V600R019C00 CTI接口参考(ActiveX) 质检功能接口调用返回错误

坐席正在通话过程中时使用质检员账号在签入质检模块后再调用质检接口的强制示闲、强制示忙、插入、监听、拦截功能时一直返回错误码18,经过查询错误描述接口18的意思是为“没有呼叫待取”,麻烦问一下这是什么原因造成的

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发表于2020-2-19 19:04:25
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沙发
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您好:

        您这边反馈一下完整的坐席侧agentgatway-rest.log日志以及出现问题的坐席工号和时间,多谢!

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发表于2020-2-19 22:16:46
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板凳
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您好,麻烦问一下agentgatway-rest.log日志的储存位置在哪?

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发表于2020-2-20 09:28:55
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地板
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您好:

        日志的位置:/home/elpis/tomcat7/logs/agentgateway/agentgateway-rest.log.


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发表于2020-2-20 11:30:12
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我们这边对接的是AgentOcx,没有找到这个日志,麻烦问一下Ocx对接方式要提供什么才能查出来质检功能返回18的原因

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发表于2020-2-20 11:39:08
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6#
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您好:

        这边如果是OCX对接方式的话,请您反馈一下CCCCtrl.log日志,这个需要您这边在全局搜索一下,多谢!

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发表于2020-2-20 12:05:23
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7#
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您好:

        经过我们确认,OCX开发方式不支持强制示闲、强制示忙、**、监听、拦截功能,不好意思!

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发表于2020-2-20 19:12:05
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8#
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mmexport1582196498084.jpg谢谢。图上的二次开发接口是否支持强制示闲、强制示忙、监听、拦截等质检功能?

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发表于2020-2-21 09:43:18
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9#
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您好:    

        用户座席侧开发有两种方式,分别是agentServerMCP
agentServer方式: 简单的讲就是agentServer提供restful接口,用户调用这些接口进行座席侧的接续功能开发。agentServer对接分为服务器方式和客户端方式。这两种区别是服务器端是通过客户自己开发的服务器来调用agentServer接口,座席软件不直接调用,
而客户端方式是座席软件直接调用agentServer接口。服务器方式通常是b/s架构,对应咱们的agentServerdemo, 客户端方式是c/s架构,对应咱们的quickTestDemo
MCP方式: CTI提供ocx接口, 用户通过调用这些ocx接口来实现座席的接续功能开发。使用这种方式需要在座席侧注册ocx控件并安装icdcomm,使用起来比较麻烦。这种开发方式也不是咱们推荐的方式。

   CMS Server部署方式选择RestWebService模式,坐席侧开发应该选择agentServer,这样二次开发接口能支持强制示闲、强制示忙、监听、拦截等质检功能.

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