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微笑假面

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发表于2020-2-14 16:39:10 98 3 楼主 显示全部楼层
[二次开发资料] 二次开发使用agentgateway接口Transfer如何实现转移外部号码有录音

USM版本:V300R001C00SPC900

CTI版本:CRSV300R006C87SPC715

使用Transfer接口,成功呼叫第三方外部号码,座席挂线后,剩余来话和第三方通话,这两方通话没有录音,如何才能实现有录音?

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发表于2020-2-14 17:31:21 沙发 显示全部楼层

您好,在was上的录检机制查看中心系统录音有没有开启,同时反馈坐席侧的日志agentgateway.log和agentgatewayrest.log看一下,还有就是反馈一下录音表记录

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微笑假面 2020-2-14 23:36 评论

来电-座席 这一部分的录音是有的。 座席-第三方 这一部分的录音也有。 座席挂机,最后剩 来电-第三方 这一部分的录音就没有了。现在想要这一部分也录音,有办法做到吗?

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微笑假面

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发表于4 天前 板凳 显示全部楼层

来电-座席 这一部分的录音是有的。 座席-第三方 这一部分的录音也有。 座席挂机,最后剩 来电-第三方 这一部分的录音就没有了。现在想要这一部分也录音,有办法做到吗?

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发表于4 天前 地板 显示全部楼层

您好:

        平台录音只是针对坐席录音,因此当坐席释放呼叫后,平台就会停止录制。因此剩余来话和第三方通话的通话就不会录音 ,所以这个功能无法实现,不好意思哈!


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