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hey'd

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发表于2019-4-20 16:48:53 439 4 楼主 显示全部楼层
[入驻式求助] 监控代理服务器集成和坐席监控

hi,你好

     1.集成ICDCom(监控代理服务器)的那些dll文件可以不用启动监控代理服务器进行登录?

     2.CCCctrlX.ocx 上面的那些事件可以获取坐席状态的?  还是说只有其他方式方式能够获取监控信息?

     其他方式有哪些呢?  

     感谢你的回答。

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P哥

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发表于2019-4-22 09:38:21 沙发 显示全部楼层

您好:

        1,这边不太清楚您想要表达的意思,麻烦能够详细说明吗?谢谢.

        2,CTI接口参考中有一个坐席状态通知事件,OnReceiveAgentStateInfo,事件的参数有AgentState,BusyFlg,RestFlg。

        分别表示以下意思:

        AgentState:座席当前状态,Int。可能取值为:

      • 0表示空闲态。

      • 1表示通话态。

      • 2表示工作态。

      • 3表示未签入。

        BusyFlg:示忙状态,Int。可能取值为:

      • 0表示座席未示忙。

      • 非0表示座席示忙。

        RestFlg:休息状态,Int。可能取值为:

      • 0表示座席未休息。

      • 非0表示座席休息。

      不过如果是全新开发,我们这边建议项目整体使用AgentGateway的RESTful接口,其接口比较清晰,文档详细,也是未来主推的新的接口调用形式,文档中也有相关介绍,您可以查看一下。


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发表于5 天前 板凳 显示全部楼层

您好:

        请问您这边的疑问目前有解决吗?看到您这边很久没有回复,不知道您这边目前什么情况。若长时间不回复,这个问题就会关单处理吗,请悉知。

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hey\'d

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发表于11 小时前 地板 显示全部楼层

不好意思,前几天比较忙。把这个事情忘记了。

    1.问题是想要在不安装监控代理服务器的情况下用Winfrom程序实现登录华为系统

    2.在Winform登录的基础上获取坐席的状态信息

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发表于8 小时前 5# 显示全部楼层

您好:

        请您这边先告知您这边入驻式的版本号,方便我们这边提供对应的解决方案。

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