[企业应用] 基于互联网技术的智慧门店,如何完成实体与虚拟消费体验的对接?

“智慧门店”的核心是利用互联网新技术,通过线上线下数据贯通、产品与服务融合,实体与虚拟消费体验对接,提升门店经营能力。本文为您介绍华为云云市场智慧门店解决方案技术架构和功能。

 

一、技术架构

总体架构遵循企业级分布式应用架构的原则,完全按照互联网+技术架构进行设计和开发。

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二、功能介绍

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系统分为:门店系统、线上服务系统、门店零售经营系统、连锁管理系统、大数据应用平台。

      2.1智慧门店

智慧门店系统是基于物联网技术,通过门店数字化,消费场景化、设备智能化,建设“全面感知”型的门店。通过人脸识别技术、高清双目摄像头对进店消费者信息进行无感采集,同时通过和终端系统会员体系进行无缝斜街,建立全网唯一标识的消费者档案库,包括:消费者的图像数据、画像数据、行为数据、消费数据等,同时通过对消费者数据分析,全面应用在各种终端设备,构建服务于消费者的消费场景。

      2.2全商品管理

构建以商品条形码为唯一标识的全商品信息服务平台,实现对商品信息的集中储存和统一管理;高效的商品维护机制,连锁模式下实现商品的统一入网、集中下发,非连锁模式下零售客户可通过扫码设备扫描商品条形码自行增加,全网共享;平台无缝对接条码服务商,无需维护商品名称,输入价格,即可实现新品快速入网;按照商品分类、业务分类、目标消费群体对商品进行标签化管理,支持精细化的品类管理。

      3.3全场景支付

全面接入微信、支付宝、银联刷卡、京东等各种支付渠道;多样化的支付手段,线下实现消费者手机扫码、出示付款码结算,线上实现网银结算;建立会员制的电子储值卡结算方式;结算实现语音播报,准确提醒结算结果。

      3.4全店铺管理

以智能POS、微信服务号、小程序、APP为载体,以信息化的手段帮助零售客户完成商品的采购、销售、库存的管理、经营分析、促销活动等日常门店经营工作。

线下通过智能POS实现商品的进销存管理、收银管理;通过终端、移动端的智慧商家模块实现对门店的经营概况、销售情况、会员情况进行统计、分析;通过服务号、小程序为商家提供移动端的订货平台,帮助客户打造线上商城;通过APP帮助客户实现快速盘点、快速入库。从而推动客户从传统经营向数字化经营转变,提升经营水平,增加门店收益。

      3.5会员管理

 构建线上线下一套会员体系,会员类型主要分为平台会员和门店会员。全网采用电子会员卡作为会员的唯一标识。多渠道办理会员,线下通过扫描智能终端客显屏二维码进行会员办理;线上通过登录O2O商城、关注服务号进入会员办理通道,线上、线下结算交易完成后,智能终端给关注服务号的消费者发送会员办理信息入口,成功办理会员信息,发放会员电子标签,扫码识别会员身份。会员实现等级化管理,制定会员等级划分策略,根据会员的消费及储值制定相应的会员升级规则,根据规则的执行结果进行会员登记的划分,打造核心消费群体;会员实现标签化,根据会员的消费画像数据、消费行为数据、消费结构数据对会员进行个性标签处理,推送促销信息、促销卡券实现精准化营销。推送电子帐单、节假日、生日等特殊节日的祝福实现客户关怀。

      3.6积分体系

为客户、消费者提供统一的积分商品兑换平台。建设多渠道、多场景的积分获取渠道,如:签到有积分、参加活动有积分、扫码有积分、节假日、生日积分翻倍等,拉升客户流量;提供丰富多彩的积分商品,如实物、购物券、现金券,全网通用,丰富商品库,提高积分价值,增强积分吸引力。

      3.7连锁管理

统一的商品管理、统一的价格管理、统一的会员管理、统一制定营销策略,开展营销活动、统筹安排采购需求和商品配送、实时管控门店经营,掌握门店库存、建设完善的门店运营、价格体系、评价体系,实现统一的财务管理制度和方法,打造高效的连锁化运营管理平台。同时,根据不同规模大小的连锁终端客户提供不同的连锁功能,让有不同连锁需求的客户能根据自身门店发展的需要有选择的使用,降低客户的学习成本,贴近客户的日常的连锁管理。

      3.8全渠道营销

线下以智慧终端为载体,线上以消费者服务平台为媒介,打通门店和线上渠道,实现交易、支付、物流、服务、体验相融合,提升门店线上线下营销服务能力。促销活动可根据终端类型的不同,提供平台级的促销和店铺级的促销。平台级的促销统一发布活动规则、优惠措施,如:满赠、满减、赠送、折扣、限时抢购等,店铺级的促销活动可根据零售客户的应用水平的高低选择快速简易的打折、减价措施,也可制定简单的促销方案进行促销活动。

      3.9线上服务平台

建立和健全O2O完整的零售及消费者生态网络,线下和线上高度融合,为消费者提供全方位的服务。其中线上服务平台包括了扫码关注,在线商城,在线找店和优惠活动等多种内容。

      3.10后台管理

构建全方位、全流程、全业务的后台管理能力。通过系统运行监控,掌握平台运营实时在线数据,获取上线终端以及相关智能设备的总体运行情况;通过后台业务运营管理,保证终端系统的业务运行,通过对大数据分析,为企业的精准营销、经营决策提供数据支撑。

文中提到的商品链接:智慧门店解决方案-定制版

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