然后业务要的是技能线上的最大等待时长

那业务的需求有办法实现吗，有其他表字段会记录超时转流程后的等待时长吗？ 没有的话，应该怎么处理呢？

CMS的Web界面就是质检监控界面

不太对，t_cms_callin_manual_5min表坐席id（CURRENT_AGENT_ID）字段并不准确，按之前研发说的不能参考，那就没办法统计

你好，之前讨论说的给出补丁来定位此问题，有结果吗？

我这边和开发对了下，他们现在用的是这个接口来获取座席状态值的：然后这是他们的代码：

已和研发胥小波确认，是8.15CMS数据统计缺陷，预计在8.16解决

场景：普通话务员与用户正常通话时，有监听权限的话务员插入通话，可以调用拦截接口（intercept），将原话务员强制拆线时，IPCC中我们调用获取座席事件接口，然后会返回事件（Agentevent_succtransresult），此事件中有callid的值，我们需要callid的值来在我们客服系统中生成录音记录。插入话务员与用户进行通话，通话结束后，在华为平台会生成2段话务员的录音，现在的问题是AICC里面强制插线时，不会返回事件（Agentevent_succtransresult），那如何获取callid？

我们在调用这个拦截接口（intercept）后，需要这个返回事件(Agentevent_succtransresult)的callid，来生成两段录音，然后现在没有了 这个事件，如何获取拦截后的 callid？