《精益产品开发：原则、方法与实施》—从资源效率到流动效率

从资源效率到流动效率

Don Reinertsen 在其经典著作 The Principles of Product Development Flow^[2] 中指出：在产品开发中，我们的问题几乎从来不是停滞的资源（工程师），而是停滞的产品需求（用户价值）。

问题是，几乎所有传统方法都把资源效率优化作为首要目标，这是有必然性的。

图 2-8 的故事中，一个醉汉在路灯下踉踉跄跄地寻找着什么，警察远远地看着他。半个小时过去了，警察终于忍不住走上前去说：“你在找什么？”“找我的钥匙。”醉汉回答。警察很快扫视了一下地面：“没有啊，是丢在这的吗？”“不是！”醉汉肯定地说。“那你在这干嘛呢？”警察不解地问。“因为只有这地方有光线，看得见啊！”醉汉反而有些不耐烦了。

图 2-8　人们总是聚焦于容易看到的东西，而忽略看不到的东西

对于产品开发组织，时时刻刻都能看到资源，承担改进的主体也是资源团队。那是路灯照亮的地方，自然成为焦点，却并不是真正的价值。为了回归用户价值，精益产品开发必须重新聚焦流动效率，它首先要分析和可视化用户价值端到端流动。 让我们看一个具体的例子。

图 2-9 是某个 30 人左右团队的看板墙。看板墙以可视化方式呈现了用户需求从提出到交付的端到端过程，直观呈现了团队协作交付价值的步骤，交付过程中的问题、阻碍和瓶颈等。

图 2-9 聚焦流动效率，从可视化团队的价值流动开始

这里有两个关键。其一，可视化的主体是用户价值的流动，也就是看板系统中流动的主体是用户需求而不是内部任务。其二，要反映端到端的价值流动，也就是从用户问题提出到交付用户解决方案的全过程，包括过程中的问题、阻碍和瓶颈。以可视化的价值流动为基础，团队才能聚焦用户价值，并改善价值的流动效率。关于这一案例的详细背景，请参见第 7 章。

上例中，团队使用的是“看板方法”，它包含 5 个核心实践，其中可视化价值流动是第一个也是 基础的实践。而其他 4 个实践也都与价值流动直接相关。如图 2-10 所示，它们分别是：显式化流程规则；控制在制品数量；管理价值流动；建立反馈，持续改进。看板方法是 有代表性的精益产品开发方法，这些实践的共同目标是提高用户价值的流动效率，从而顺畅、高质量地交付价值。我们将在第 6 章详细介绍看板方法实践体系。

图 2-10 看板方法的实践体系