【云联络中心系列技术杂谈|第四期】云联络中心应用于什么场景

举报
我是卤蛋 发表于 2018/06/05 15:13:15 2018/06/05
【摘要】 相信阅读过前几期文章的朋友对联络中心的功能与特点都已经有所了解了。那么,云联络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能,展现其特点的呢?下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。客服中心在现代社会中,服务已经成为了一种主流商品,而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。云联络中心的出现,使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件,利用云平台提供的API就可以轻松地...

相信阅读过前几期文章的朋友对联络中心的功能与特点都已经有所了解了。那么,云联络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能,展现其特点的呢?下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。
客服中心
在现代社会中,服务已经成为了一种主流商品,而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。
云联络中心的出现,使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件,利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心,硬件的运维也全部由华为云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能,为客户提供优质的服务体验。
150533w0schfygzfrhlqof.png 
营销中心
电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段,而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。
企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统,内置运营数据分析系统,以专业的姿态获取客户的信任,快速拓展市场。
150638odbrfaewikmizkct.png 
热线电话
在电视、广播的节目组与观众互动以炒热节目气氛的各种手段中,热线电话有着互动门槛低,互动过程直观,关注参与度高等优势,但若要为节目专门建设一套联络中心系统,成本又太过高昂。
而云联络中心的登场完美解决了这一矛盾,从购买到付费再到通话质量,云联络中心都完美契合了节目组的诉求,助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。
150650uqsajrkvpr73gvgp.png 
业务咨询
为了给客户有针对性地提供信息,很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性,多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。
为了这些企业,云联络中心提供多种接入方式,用户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。
151026pibcxgbzcewg5jta.png 
客户回访
客户回访作为一种运营手段,不仅能让客户获得优质的服务体验,还可以让企业获取到高质量的客户数据,已成为很多企业运营中必不可少的一环。
云联络中心支持系统自动外呼,先接通用户再接通座席,并且提供智能化回访服务,大幅提升企业的回访效率,助企业事半功倍。
151030mtsyhum9o7uqanmh.png 
联络中心实际的应用场景远不止以上五种,各位看完本篇文章后对于云联络中心要怎么应用于自己的行业中是不是也有了个初步的构想了呢?

【版权声明】本文为华为云社区用户原创内容,转载时必须标注文章的来源(华为云社区)、文章链接、文章作者等基本信息, 否则作者和本社区有权追究责任。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,欢迎发送邮件进行举报,并提供相关证据,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容,举报邮箱: cloudbbs@huaweicloud.com
  • 点赞
  • 收藏
  • 关注作者

评论(0

0/1000
抱歉,系统识别当前为高风险访问,暂不支持该操作

全部回复

上滑加载中

设置昵称

在此一键设置昵称,即可参与社区互动!

*长度不超过10个汉字或20个英文字符,设置后3个月内不可修改。

*长度不超过10个汉字或20个英文字符,设置后3个月内不可修改。

举报
请填写举报理由
0/200