让手机好功能在用户手中“跳舞”

2017年底，一位同事和我分享了一次令他印象深刻的销售站店经历。 

　　一个平常的下午，一位女顾客在展台前随意操作着手机，同事在旁边熟练地向她介绍着各种功能，当介绍到快捷截屏功能时，顾客的表情突然亮了。顾客说自己经营着一家小店，一直用的苹果，这是她第一次来华为店，也第一次知道华为手机还有这么贴心的功能！她说通过快捷截屏可以让工作更加轻松。就这样，顾客爽快下单，一下子买了三台手机。尽管已站店多次，同事对这一次还是颇多感触：华为这么多好的功能和技巧，如何让用户了解，大有可为啊！

出师受挫

　　2017年11月底，CBG的IPMT（集成产品管理团队）对玩机技巧app进行重新定位：玩机技巧app作为指导用户学习EMUI功能的唯一出口。

　　2017年底，玩机技巧APP发布了第一个版本，并且用一个多月的时间做了100多人次的用户深度访谈，项目组自认为对用户需求有了比较好的理解，乐观地认为，依托300+用户声音和深入的竞争力洞察，只需在交互设计、新功能和体验优化上创新和改进，一切似乎尽在掌握。2018年3月，玩机技巧App启动专项改进。随着方案的逐渐明细，项目组才发现，挑战远比预期严峻得多。

• App架构需重构，技术复杂度陡增：原有架构框架是“固定”的，性能和功能难以扩展，不支持包括视频在内的丰富样式，不支持多机型/多语种适配，玩机技巧卡片（静态图片+文本）首次加载耗时长达12-15秒。

• 内容存放面临“无家可归”的困境：历史原因，内容“寄居”在H模块云端，由于性能差，H模块已切新云，老云已被通知“下线”。而玩机技巧新云涉及CDN、全球多数据中心、安全防护等高性能要求，新建需时约1年。

• App基础体验差，用户的诉求强烈：无搜索，卡片数量少。而由于云端旧架构的限制，内容增补困难。

• App变动太大，对质量保障提出更高要求，开发时间雪上加霜：由于架构变动太大，版本经理要求APP基础框架转测试至少要提前两周，否则风险太大，而且不同意代码合入EMUI9.0主干版本。代码不能合入EMUI9.0主干版本，意味着，玩机技巧app的所有改进将与2018年发布的各终端产品“无情”错过！

这一天是2019年3月15日。离最后期限仅剩2个月。

最后一刻搭上版本火车

      没有退路，唯有力出一孔，迎难而上。

      我们从云、架构重构、开发等方面多管齐下。云重建风险大，我们把模块解耦，在新云构建的同时，申请老云服务延长一年，并挑选关键体验点进行新老同步。 架构重构方面，为减少安卓控件对内容多样式特别是H5支持的复杂度，H5制作人员自主修改开发工具代码。项目开发时间紧，我们尝试将开发和用户体验测试融合进行，将问题尽量发现在前端。一天天过去，在与时间和进度的赛跑中，离目标越来越近，大家信心大增，等着胜利到来的那一刻。

       然而，5月15日，APP基础框架代码转版本测试上线的前一天，却发生了意外。我们惊觉现实往往比小说还要充满悬念，不到最后一刻，你永远不知道下一秒会发生什么。

       那天，测试发现App功耗电流达3xx毫安，远超基线1xx毫安。功耗是红线，如果搞不定，合入版本的愿望将功亏一篑。团队立即找相关团队获取功耗图，找到了原因，是由于卡片中的静图换成了体验更好的视频。是降低功耗，还是说视频的功耗可能就是这个数据？为此，项目组查阅了大量第三方app中视频播放功耗数据，对比发现，与标杆相比，玩机技巧App功耗值也属于合理。项目组详细的数据分析得到了专业技术团队的一致认可，同意对原有基线合理调整。项目危机终于解除了。

      5月16日，基础框架的代码顺利通过版本测试，成功转入EMUI9.0主干。

      最终数据显示，即使将静图换成了小视频，App内容首次加载速度达到了2-4秒，提升了300%+。小视频、H5等新形式全面上线，从内容到操作界面一步直达。玩机的基础体验终于有了一个崭新的开始。

      深夜回家的路上，一位同事在微信上留下了一张图，算是拼搏的征途中留下的印记吧：一束车灯照着远方前行的路。配文：用内心的光照亮玩机技巧体验提升的路。

新机推荐五次改动，不成“精”宁可不上线

       新机推荐是玩机技巧中的一个核心H5交付件，目的是让用户拿到新机后能快速感知到新版本的亮点特性，从而帮助用户用好特性、形成良好感知。

       为此，制作团队在用户易理解性和易体验的基础上，将视觉和文字的冲击力作为关键突破点，探索和实践了5项举措：分块的交互式布局、深色背景和亮色明暗搭配的视觉设计、基于2019年潮流风格的动效、基于手势操作的专项设计、阅读中一步直达特性操作。

       新机推荐的第一次正式亮相是在项目组的内部体验会上，效果非常炫酷。可一上测试网验证，尴尬就来了，实际网络下，打开这个H5足足需要20秒，连我们引以为傲的动效设计也被吐槽太多，闪瞎了眼。

       收拾好略微失望的心情，制作团队分析后原因主要是两个：内容太大（70M）影响性能、元素太杂视觉不聚焦。但根据改进工作量评估，极有可能赶不上两周后的EMUI9.0软件版本。最终，项目组决策：绝不降低质量要求。什么时候体验达到精品，什么时候上线。

      为了解决内容太大，提升用户打开H5的速度，项目组深入分析了内容的组成，最终采用了部分预加载、并对内容中的图层进行压缩。

      为解决元素太杂、视觉不聚焦的问题，项目组分析2019年代表色确定了主色调，对近似元素进行合并，并首次尝试了眼球分析测试，通过视觉停留时长和方向确定内容布局。

       历时数周，五次打磨，只为在内心对用户体验保持最大的敬畏。

       新机推荐内容上线后，获得很大好评，用户反馈形式简洁，内容动感，学习效果非常棒。

手机克隆过程拟物化，小视频诠释特性“大改进”

       在玩机技巧每一个形象生动的小视频后面，都隐藏着开发人员的各种“小心思”。

       手机克隆是一个在新旧手机间快速迁移数据的特性。在最初的小视频制作策划中，设计思想是希望原汁原味再现数据迁移的场景，视觉上以两个手机并列，对整个过程进行“真实”展示，辅以文字说明操作方法和过程。

       接下来，视频制作人员组织了一场真实用户的体验测试，设计了两个关注点：视频能否帮助用户成功完成特性使用，以及特性的使用体验如何。用户的体验过程都非常顺利，但体验后的反应却让制作人员万万没想到。因为手机克隆特性在“迁移速度”和“数据完整”上明显优于友商，而且在视频下面的文本中，也明确提到了“迁移速度”和“数据完整”的效果：每分钟可迁移1G数据，200张照片。我们的测试人员原本希望用户在体验中能感知到这一点。但实际测试结果却显示，用户要么是不知道怎么回答，要么是简单的回答“很好”。

      制作人员进一步询问，才知道大多数用户习惯的焦点在视频，而对文本则是快速扫过。也就是说他们根本不太注意文本说了什么，这给了我们启示：要通过视频向用户清晰传递特性改进的效果。

      团队头脑风暴，有人提出，生活中最易感知的移动就是“物品移动”，能否将数据迁移模拟成这种用户最熟悉的场景，让数据迁移自己“动起来”？

      大家觉得这个思路比较新颖，说干就干，制作人员将旧手机里的短信、图片、视频、应用等数据图标进行了“拟物化”，通过微交互动效的方式将各图标快速“移动”到新手机。同时，制作人员还补充设计，将旧手机“正在发送”和新手机“正在接受”数据百分比按照同一速率同步且快速增长，形象表达出新旧手机在同一时间段传输的“快速”和“几乎同步”的过程。

       新版本出来后，体验的用户纷纷为这个走心的设计点赞。视频制作人员在自己的总结中说：一个制作者，一定要不断磨练自己看穿生活的“慧眼”，才能在这一方小视频中诠释出产品的大改进。

一场用户体验改进的长跑

       Mate20系列产品上市后，玩机技巧APP的数据显示，上线前三个月，重点改进的特性使用率平均提升超过了200%。上线首月，App用户使用率第一次超过50%，平均每个用户月度使用次数超过10次。不少用户在花粉论坛、华为商城上留言说路转粉，

       在知乎、花粉论坛、华为商城等渠道上不少用户留言：

    “EMUI9.0后的很多特性用法上手很快，学会了屏幕截图等玩机技巧，坚定了花粉的信心。“

    “超级文件系统和方舟编译器以及各种玩机技巧，真的是让EMUI系统飞升了，用起来舒服。”

       在每一个崭新的起点，每一个全新的路口，都有汗水为梦想写下的注脚。 将手机好功能传递给用户，让好功能在用户手中“跳舞“，这就是梦想的力量，激励我们继续前行。

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