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分清楚能力中心(CoC)、卓越中心(CoE)和实践社区(CoP)

kaverjody 发表于 2018-11-13 11:59:56 2018-11-13
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【摘要】 早上到公司逛3ms看到赖兄文章“能力中心跟社区有何关系?”,因为之前在IBM时候负责大中华区敏捷及DevOps卓越中心(GCG Agile/DevOps Center of Excellence),而当时美国方面也有DevOps能力中心,对两个术语的区别也一直蛮关心的,所以回了一嘴自己的看法认为CoE是卓越中心、能力中心应该是CoC,一位同事回复我的评论给我一个当年关于建立“PMCoE(项目...

早上到公司逛3ms看到赖兄文章“能力中心跟社区有何关系?”,因为之前在IBM时候负责大中华区敏捷及DevOps卓越中心(GCG Agile/DevOps Center of Excellence),而当时美国方面也有DevOps能力中心,对两个术语的区别也一直蛮关心的,所以回了一嘴自己的看法认为CoE是卓越中心、能力中心应该是CoC,一位同事回复我的评论给我一个当年关于建立“PMCoE(项目管理能力中心)”的公司发文


感叹之余,我决定稍微搜索一些资料把这两个术语的区别挖一挖。所有提到的页面链接,我都有打印为PDF,无法访问外网的同事们可以获取附件PDF,不过都是英文,所以请见谅了。关于术语,在本文内定义一下:

  • CoE:Center of Excellence,直译为卓越中心

  • CoC:Center of Competence,直译为能力中心,但似乎用Competence Center的更多

  • CoP:Community of Practice,直译为实践社区


首先,在维基百科上搜索的话,会发现有一条Center Of Excellence的条目,Competence Center的条目也会重定向到CoE条目,搜索Center of Competence没有专属条目、也没有重定向。里面的定义是:“一个卓越中心(COE)是针对某焦点领域提供领导力、最佳实践、研究、支持与或培训的一个团队、共享设施或实体。焦点领域可能是技术(例如Java)、商业概念(例如BPM)、技能(例如谈判)或更广泛研究(例如女性健康)的领域。卓越中心也可能旨在重振停滞不前的举措。在组织内,卓越中心可以指一群人、一个部门或一个共享设施。它也可以称为能力中心(Competence Center)或能力中心(Capability Center)。该术语还可以指一个相互合作以在特定领域追求卓越的机构的网络。[2](例如罗切斯特地区学院数学和科学卓越中心)。”


Gartner上面则只有能力中心的定义:用于协调IT技能与企业的组织结构。能力中心为项目或项目支持提供专业知识,既可作为知识库,也可作为多个业务领域的资源池。基于技能的能力中心是信息服务组织中最常见的类型,用于应用程序开发,软件语言技能,数据管理,Internet开发和网络设计。在企业内部,寻找旅行,财务和人力资源的能力中心(或共享服务)越来越普遍。基于存储库的能力仅作为信息来源。


另外这个Engineering and Technology(工程与技术)的网站上有篇文章专门介绍CoE:“Center of Excellence Explained”。然后搜到一篇2002年刊载于战略管理期刊(Strategic Management Journal)的文章“Centers of Excellence in Multinational Corporations”介绍了在大型跨国企业各个子公司建立的CoE的实际情况,从中也可以看到各家公司具体是如何落地CoE的,英文过硬的可以参考。搜到一篇IBM的红皮书“Creating a BPM Center of Excellence(CoE)”,介绍如何构建一个BPM(Business Process Modelling,业务流程建模)的卓越中心,也可以从中看到IBM当时对建设CoE的观点。


一篇SAP的人写的博客“Toward an SAP Center of Excellence or SAP Competency Center – PART 2”对于建设SAP能力中心或卓越中心进行了一个区分,这个算是明确地亮了观点:

  • SAP Competence Center - Doing Things Right:SAP能力中心 - 把事情做正确

  • SAP Center of Excellence - Doing the Right Things:SAP卓越中心 - 做正确的事情


在StackExchange(不知道是个啥网站,估计是学程序员圈的StackOverflow?)网站上有人问过这个问题,我看几个回答意思差不多,就是说CoE是比较更常见的说法。其中有个答复说加引号严格搜这个词组、去掉相近相似结果搜索一下就知道了,我也谷歌了一把,差不多一百倍的差距:

  • “center of competence”:485000(48.5万)个结果

  • “center of excellence”:44600000(4460万)个结果


然后在一份研究报告“Center of Excellence as a next step for shared service center”和一篇管理服务的期刊文章“Organisational design: the role and form of the Centre of Excellence”都看到了类似如下个图,但两个坐标轴略有不同,我以下图为准解释一下:

  • 横轴:左侧Focus on the present(专注于现在)、右侧Focus on the future(专注于未来)

  • 纵轴:上方Explicit knowledge(显性知识)、下方Tacit knowledge(隐性知识)

  • 左上:Center of Competence(CoC),能力中心

  • 右上:Technical Center,技术中心

  • 左下:Center of Expertise(CoEx),专才中心

  • 右下:Center of Excellence(CoE),卓越中心

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然后,回到赖老师博文的主题“能力中心跟社区有何关系”,我想赖老师讲的可能是团队在3ms上维护的团队社区。在IBM时候,IBM用的是自己的IBM Connections,社区部分的模块就叫Communities,我觉得这样更中性一些。团队社区,听起来就像是团队自己的自留地,有边界、封闭的感觉。不晓得赖老师讲的跟业界说的实践社区(CoP,Community of Practice)有什么关系,是不是一回事。如果是的话,我倒是搜到了几篇讲解CoE和CoP的区别的文章,分享给大家。虽然我觉得这个区别远比CoE和CoC的区别容易区分得多。


至此,我觉得还是比较清楚了:

  • CoC:一群具备某项专业能力的人,能够很熟练地完成某些工作,通常是实体组织,在(围绕新技术等)进行转型时,可能会先成立这样的组织,固化能力;

  • CoE:跟CoC一样具备高水平的技能能力,但最主要目的不是重复完成这类工作,更重要地是推动该项技能能力的发展和持续卓越,这项技能可能更主要是隐性的能力,我理解一旦CoE完成了能力的获取,就可以转化为显性知识然后交给能力中心去落地做常规执行;CoE可能是实体组织,也可能是虚拟的,也可能是结合的,我在IBM时期,我团队(我老板是时任GCG GBS CTO)就命名为卓越中心,我名下的成员很少,但是我们也会把这方面有能力的人,虽然在别的部门和团队也拉入进来,作为卓越中心的一员,从这个角度来看是虚实结合的,我们的使命,是要撬动整个GCG,去扩散和培养他们的能力,还要负责建立和发展我们在敏捷/DevOps方面的领导力;

  • CoP:实践社区,以兴趣为主,以交流学习、扩散知识为主,没听说有实体运作的CoP;

  • CoEx:看前面文章的描述,我觉得比较像是在CoE和CoP之间,主要特点是完全由专家来构成,而专家可能是内部也可能是外部成员,然后这个CoEx群体可能是实体的也可能是虚拟的组织;


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