2024国产CRM测评：解锁企业客户关系管理新利器

国产 CRM 系统近年来迅速崛起，为企业提供了丰富的选择。随着国内 CRM 厂商的持续发展，国产 CRM 系统在功能、用户体验等方面不断提升，逐渐成为企业客户关系管理的重要工具。

目前，中国 CRM 市场呈现出快速增长的态势，这得益于国内企业对提高客户满意度、增强客户粘性以及优化销售流程的迫切需求。

在激烈的市场竞争中，一些本土 CRM 厂商凭借对本土市场的深刻理解和强大的定制开发能力，逐渐崭露头角，如销售易。首先，政策对软件国产替代的加速作用不可忽视。2022 年，国资委 79 号文件明确要求国央企在 2027 年之前完成信息化系统的信创替换工作，其中包括 CRM 管理系统。这意味着，从 2023 年起，信创产业将全面构建国产自主的 IT 标准与服务生态，推动国产软件的广泛应用。其次，中国企业在信息化浪潮中的觉醒，也是推动国产 CRM 系统崛起的重要因素。随着全球化的深入推进和市场竞争的日益激烈，中国企业逐渐认识到信息化管理的重要性。他们开始寻求更加高效、便捷的管理工具来提升运营效率和客户满意度。国产 CRM 系统以其本土化、灵活定制和贴合中国企业实际需求的特点，赢得了众多企业的青睐。

中国 CRM 行业可以划分为国内厂商和海外厂商两大派系。CRM 软件作为 “舶来品”，起初海外厂商占据着市场较为重要的地位，但随着中国软件信息服务业的崛起，在国产替代背景下，一批代表性国内厂商展现了强大的市场竞争能力，当前，国内厂商在中国 CRM 行业的市场份额正逐步扩大。

一、国产 CRM 测评

（一）销售易

1、腾讯投资的 CRM，在中国 CRM 市场中占据领先地位。销售易是一款集成了营销、销售和服务功能的 CRM 软件，结合了大数据、人工智能和物联网等先进技术，实现全流程自动化管理和数据驱动决策支持。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资，是国内市场份额排名前列的 CRM 厂商。

2、提供全流程的销售管理、智能区域管理、CPQ 以及嵌入式数据分析等功能，支持从营销、销售到服务的全过程。主要功能包括客户管理、销售自动化、营销管理以及服务管理，支持复杂的产品配置和报价（CPQ），并通过智能分析云和多维度目标管理工具，帮助企业制定清晰的业务目标和提升销售转化率。

3、优势在于能够提供定制化和高度集成的解决方案，支持多语言和多币种，适合全球化业务操作，智能化功能强大。多维度的数据安全防护，Paas 属性支持业务平台按需自由定制，含 BI 功能的商业智能平台。以支撑销售人员高效工作为设计出发点，在前端的交互体验、性能以及灵活定制能力方面有了非常大的提升，能够更加符合行业特性和用户使用场景，还基于企微、钉钉、飞书新一代社交平台技术以及新的生成式 AI 技术，提升企业内部办公协同效率。

4、适用于各类中小型企业和大型企业，尤其适合需要提升销售管理效率和客户关系管理能力的企业。该系统特别适用于需要高度自动化销售和客户管理流程的企业，尤其适合快消品、汽车、软件互联网、消费品等行业。

（二）神州云动

1、专为中大型企业设计的客户关系管理工具。神州云动 CloudCC 致力于高效实现大型企业复杂业务场景，助推上市公司和行业领军企业的数字化转型，客户群涵盖了制造业、消费品行业、教育领域、金融行业、高科技行业、房地产业、有色金属行业、医疗保健行业等。

2、提供全面的客户生命周期管理，高度的定制性和集成能力，提供 PaaS 平台。早期是 Salesforce 在国内的实施服务商，后来推出自己 SaaS 版 CRM，适合大、中、小型企业，有很多私有化部署案例。不断完善 SaaS+PaaS+AppStore 的企业 CRM 生态，平台与 Salesforce 的 appExchange 平台很相似。

3、优势在于处理大型企业复杂业务需求表现突出，能为企业提供个性化解决方案，强大的数据分析和报告功能。模型驱动的 PaaS+SaaS，支撑企业复杂多变的业务需求，可将复杂业务抽象成可视化组件灵活组合扩展，其数据平台和 BI+AI 能帮助企业更好沉淀数据资产释放数据价值，构建全面的客户 360 画像和设备全生命周期视图。

4、适用于中大型企业，特别是对定制化需求较高的企业。

（三）白码 CRM

1、低代码开发平台，提供灵活的 CRM 功能。白码 CRM 是灵活易用的零代码应用搭建平台，在 CRM 领域有出色表现。

2、包括客户管理、销售自动化、数据分析和定制报告等，支持企业快速定制和调整系统。用户可以通过拖拽式操作轻松搭建个性化的 CRM 系统，包括客户信息管理、销售流程管理、数据分析等功能。

3、优势在于界面友好，支持多种数据集成和 API 调用，可快速响应市场变化。零代码搭建，无需专业编程知识，高度的灵活性和可扩展性，提供丰富的模板和插件。

4、适合需要快速响应市场变化的中小企业及大型企业进行客户关系和销售管理。

（四）悟空 CRM

1、国内开源 CRM，以开源特点在中小企业中享有较高知名度。悟空 CRM 是中国著名开源 CRM 品牌，使用者有腾讯、央视网、中兴、携程网等中国著名公司。

2、包括客户管理、销售管理、市场营销、服务管理和报表分析等功能，支持跨平台操作。整合了从销售线索到成交、再到服务与售后。

3、优势在于用户友好的界面设计和强大的数据安全保障措施，智能化分析工具能帮助企业制定市场策略。界面设计风格简单，支持在线使用、CRM 私有化部署与二次开发等。

4、适合不同行业的中小企业。

（五）用友 CRM

1、上市大厂打造的 CRM，中国领先的企业管理软件和云服务提供商。用友是国内上市的企业，专门提供云服务和软件，产品涵盖多个领域，主要为企业提供客户关系管理解决方案。

2、提供客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理等功能，支持多平台操作。

3、优势在于深度整合的业务流程管理能力，对大数据和人工智能技术的应用，能获得精确的市场和客户洞察。与金蝶一样，CRM 产品被视为辅助产品，而非核心业务，更倾向于本地部署，在 CRM 产品上的投入相对较少，产品专业度相比其他品牌略逊一些。

4、适用于对客户关系管理有较高要求的企业，特别是在供应链管理、财务和人力资源等领域需要集成管理的企业。

（六）金蝶 CRM

1、香港联交所上市公司，知名财务软件提供商。金蝶是香港联交所上市公司，在国内是知名的财务软件提供商，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。

2、专注于运营型和分析型 CRM，可与协作型 CRM 集成，提供全面的客户关系管理功能。

3、优势在于与金蝶其他企业管理系统高度集成，实现数据实时共享和协同作业，具备强大的财务数据分析功能。CRM 系统只是其产品线的辅助而非核心业务，在移动应用方面还有待发展。

4、适用于各类规模的企业，特别是需要高度集成和可定制 CRM 系统的大型和中型企业。

（七）八百客 CRM

1、在线 CRM 领域的佼佼者，积累了丰富的行业经验和技术积累。

2、提供基于 PaaS 的管理自动化平台，包括销售管理、客户服务、市场活动管理、数据分析和报告等功能。

3、优势在于高度可定制性，支持移动应用和微信集成，提高工作效率。提供灵活的定制化服务，满足特定业务需求，界面简洁，操作便捷，降低用户学习成本，价格合理，适合预算有限的中小企业。

4、适合需要高度可定制性和强大集成能力的企业，特别是在追求业务自动化和信息化管理方面。

（八）红圈 CRM

1、以移动化、智能化为特色，为企业提供高效的销售管理解决方案。红圈 CRM 是最早推出云端 SaaS 型 CRM 的供应商之一，为建筑工程、装备制造和快速消费品等行业的企业客户提供数据智能解决方案。

2、涵盖销售管理、客户管理、项目管理等多个方面，支持移动办公。产品将客户管理、客服管理、日常办公和呼叫中心完美融合在一起，支持互联网和局域网，适用于中大型企业。

3、优势在于移动化优势突出，智能化的项目管理功能，为建筑工程、装备制造和快速消费品等行业的企业客户提供数据智能解决方案。全面的销售管理功能，注重为工程类企业提供 CRM 服务，率先推出国内首款智能 CRM 产品，将人工智能技术融入其中，为企业提供更优质的应用体验和价值。

4、适用于销售型企业和项目型企业，尤其是需要移动办公的企业。

（九）简道云 CRM

1、灵活易用的零代码应用搭建平台，在 CRM 领域有出色表现。

2、用户可以通过拖拽式操作轻松搭建个性化的 CRM 系统，包括客户信息管理、销售流程管理、数据分析等功能。

3、优势在于零代码搭建，无需专业编程知识，高度的灵活性和可扩展性，提供丰富的模板和插件。可快速响应市场变化，支持多种数据集成和 API 调用。

4、适用于中小微企业以及对快速搭建和灵活调整系统有需求的企业。